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I Prodotti offerti in vendita da PFK sono quelli presentati sul Sito nel giorno della visita del Cliente, nei limiti delle scorte disponibili e in conformità con le condizioni di vendita, e in particolare i prezzi, specificate sul Sito.

PFK si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti presentati in vendita sul Sito e le condizioni di vendita.

PFK presta la massima attenzione alla presentazione e alla descrizione dei Prodotti. Tuttavia, qualora dovessero apparire errori o omissioni significativi sul Sito, PFK non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile. È inteso che le fotografie dei Prodotti hanno solo scopo illustrativo e non costituiscono elemento contrattuale.

PFK non garantisce la disponibilità dei Prodotti presentati sul Sito. Nel caso in cui uno o più Prodotti risultino non disponibili dopo che l'ordine è stato effettuato, PFK comunicherà al Cliente tramite e-mail o telefono il prima possibile la mancanza di disponibilità del/i Prodotto/i e la possibilità di cancellazione dell'ordine.

In caso di cancellazione totale dell'ordine per mancanza di disponibilità, l'ordine del Cliente sarà automaticamente annullato e il suo conto bancario non verrà addebitato. Nel caso in cui l'addebito sia già stato effettuato, PFK rimborserà il Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data di pagamento. 

In caso di cancellazione parziale dell'ordine per mancanza di disponibilità dei Prodotti:

-         l'ordine del Cliente sarà confermato e il suo conto bancario sarà addebitato solo per l'importo totale dei Prodotti effettivamente spediti;

-         il Cliente sarà informato il prima possibile, per telefono o e-mail, dell'assenza di disponibilità dei Prodotti interessati;

-         il Cliente riceverà i Prodotti disponibili.

PFK non può essere ritenuta responsabile per carenze o indisponibilità dei Prodotti.

Ogni ordine può essere accompagnato da campioni gratuiti scelti dal Cliente qualora il Cliente ne faccia espressa richiesta, fino a un massimo di due campioni per ordine e salvo disponibilità di scorte. Nel caso in cui i campioni richiesti non siano disponibili al momento dell'ordine, non verrà fornito alcun campione sostitutivo e il Cliente non ne verrà informato anticipatamente.

I termini e condizioni di vendita dei Prodotti, in particolare i prezzi, sono quelle in vigore al momento dell'accettazione dell'ordine.

I prezzi dei prodotti sono fissi e indicati in euro, comprensivi di tutte le tasse. PFK si riserva il diritto, che il Cliente accetta, di modificare i prezzi dei prodotti sul Sito in qualsiasi momento e senza preavviso, salvo apportare le modifiche direttamente sul Sito. Tuttavia, tali modifiche non influiranno sugli ordini che il Cliente ha già confermato prima che le modifiche entrino in vigore, salvo disponibilità dei prodotti ordinati in quel momento.

I prezzi dei Prodotti visualizzati sul Sito non includono le spese di spedizione. Le modalità e i costi di spedizione vengono determinati durante il processo di ordinazione, prima che il Cliente confermi l'ordine. Le varie modalità di spedizione sono inoltre descritte di seguito nei Termini e Condizioni generali di Vendita e possono essere modificate in qualsiasi momento da PFK. Tuttavia, tali modifiche non influiranno sugli ordini che il Cliente ha già confermato prima dell'entrata in vigore delle modifiche stesse.

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente o di PFK a seconda del Paese/regione di consegna e dell'opzione scelta dal Cliente, in base ai seguenti termini:

-         Per la Francia metropolitana: Colissimo, gratuito.

-         Per l'Unione Europea (esclusa la Francia), San Marino e Monaco: a seconda del Paese/regione, la spedizione potrà avvenire tramite Colissimo (gratuitamente) oppure tramite DHL (espresso); in tal caso al Cliente sarà richiesto un contributo aggiuntivo, in base al Paese/regione di consegna e alle tariffe DHL in vigore al momento dell'ordine.

Per verificare se il tuo indirizzo è idoneo alla spedizione e per scoprire le opzioni di spedizione disponibili, inserisci il tuo CAP nella sezione "Spedizione" durante il processo di acquisto.

Il prezzo fatturato al Cliente è quello indicato sul Sito al momento della conferma dell'ordine, inviata via e-mail da PFK.

Il Cliente riconosce che, a seconda del Paese/regione di consegna scelto al momento dell'ordine, potrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali e/o tasse di importazione in conformità con la legislazione vigente in tale Paese/regione. Tali costi saranno aggiuntivi rispetto al prezzo dei Prodotti indicato sul Sito.

Inoltre, si specifica che, per i clienti residenti fuori dall'UE che richiedono la consegna dei prodotti in Francia, non sarà offerto alcun servizio di rimborso delle tasse tramite il Sito. Per usufruire di tale servizio, il Cliente è invitato a recarsi presso un negozio PFK situato in Francia: l'elenco è disponibile sul Sito.

I Prodotti ordinati restano di proprietà di PFK fino al completo pagamento del rispettivo prezzo, che comprende il valore dei Prodotti e tutte le spese e tasse indicate nella fattura.

1. Ordini dei clienti sul Sito

1.1 Navigazione sul Sito



Navigando sul Sito, il Cliente ha l'opportunità di informarsi sui diversi Prodotti offerti in vendita nel giorno della sua visita.

La navigazione del Sito non obbliga il Cliente a effettuare un ordine.

1.2 Procedura di ordinazione sul Sito



Durante la navigazione sul Sito, i Clienti che desiderano effettuare un ordine possono farlo seguendo la procedura stabilita da PFK:

Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente deve avere almeno 16 anni, essere legalmente capace e possedere una carta (esclusivamente Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover) e/o un account PayPal. Si precisa che i Prodotti sono destinati all’uso personale del Cliente, senza alcun collegamento diretto con la sua attività professionale.

Nel caso in cui un ordine risulti anomalo, esso potrà essere considerato nullo e non sarà preso in considerazione da PFK. Un ordine si considera anomalo quando il Cliente acquista più di 6 unità dello stesso Prodotto.

Per confermare il proprio ordine, il Cliente deve completare i seguenti passaggi nell'ordine indicato:

• Passaggio 1: Identificare e selezionare il prodotto

Il Cliente deve selezionare uno o più Prodotti offerti sul Sito. Nella descrizione del Prodotto, il Cliente ha la possibilità di scegliere un servizio di incisione a pagamento che consente di personalizzare il Prodotto con una scritta a propria scelta. Il testo da incidere è responsabilità del Cliente e in nessun caso deve violare i diritti di terzi, in particolare i diritti di proprietà intellettuale, né essere diffamatorio, offensivo, illecito o discriminatorio. In caso contrario, PFK si riserva il diritto di rifiutare l'incisione dei messaggi e di annullare il relativo ordine.

Dopodiché il Cliente deve fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello", che appare accanto a ciascun prodotto visualizzato, e indicare le quantità desiderate.

Facendo clic su "Visualizza carrello", il Cliente può vedere gli articoli aggiunti al carrello e rimuoverli o aggiungerne altri in qualsiasi momento.

Nella pagina del carrello, prima di finalizzare l’ordine, il Cliente viene invitato a inserire eventuali codici sconto di cui dispone e ha la possibilità di selezionare (o rifiutare) 2 campioni gratuiti (formato 2ml) tra quelli offerti da PFK nell’apposito menu a tendina (se disponibili in magazzino). Nel caso in cui i campioni richiesti al momento dell’ordine non siano disponibili, non verrà effettuata alcuna sostituzione nell’ordine e il Cliente non riceverà alcuna comunicazione al riguardo.

Nel caso in cui un ordine superi un importo specifico determinato al momento della transazione, il Cliente potrebbe essere invitato a scegliere uno o più omaggi da una selezione proposta da PFK.

Il cliente ha poi la possibilità di aggiungere un messaggio regalo alla propria consegna.

Confermando il proprio carrello (pulsante "Conferma ordine"), il Cliente avvia la procedura d'ordine. È responsabilità del Cliente verificare il carrello virtuale e modificarne, se necessario, il contenuto e/o le quantità desiderate di ciascun Prodotto.

Se non l’ha già fatto, il Cliente dovrà quindi accedere al Sito utilizzando il proprio indirizzo email e la password, oppure dovrà creare un account, se si tratta del suo primo ordine. Il Cliente può anche scegliere di procedere senza creare un account. In questo caso il Cliente dovrà fornire tutti i dati di contatto completi (titolo, cognome, nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita), così come l’indirizzo di spedizione. Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri relativi alla propria identità.

Al Cliente viene quindi chiesto di scegliere le proprie preferenze di contatto (e-mail, posta, telefono, SMS), di selezionare la casella "Desidero ricevere la newsletter di Maison Francis Kurkdjian" se lo desidera, e di specificare se l'indirizzo di fatturazione è diverso da quello di spedizione selezionando la casella "Usa questo indirizzo come indirizzo di fatturazione".

Successivamente, al Cliente viene chiesto di fare clic sulla casella "Conferma".

A questo punto il Cliente viene reindirizzato alla fase di "spedizione".

• Passaggio 2: la fase di "spedizione"

Il Cliente è invitato a modificare l'indirizzo di spedizione qualora necessario.

Le spedizioni vengono effettuate secondo le seguenti condizioni:

• Per la Francia metropolitana: Colissimo, gratuito.

• Per l'Unione Europea (esclusa la Francia), San Marino e Monaco: a seconda del Paese/regione, la spedizione potrà avvenire tramite Colissimo (gratuitamente) oppure tramite DHL (espresso); in tal caso al Cliente sarà richiesto un contributo aggiuntivo, in base al Paese/regione di consegna e alle tariffe DHL in vigore al momento dell'ordine.

Tuttavia, il Cliente riconosce che, a seconda del Paese/regione di consegna scelto al momento dell’ordine, potrebbe dover pagare dazi doganali e/o imposte di importazione in conformità alla normativa vigente in tale Paese/regione.

Per verificare se il tuo indirizzo è idoneo alla spedizione e per scoprire le opzioni di spedizione disponibili, inserisci il tuo CAP nella sezione "Spedizione" durante il processo di acquisto.

Il Cliente è quindi invitato a fare clic sul pulsante "passaggio successivo".

• Passaggio 3: la fase di "conferma"

Verrà visualizzato un riepilogo dell'ordine che specificherà le caratteristiche essenziali dei Prodotti, la quantità e il prezzo dei Prodotti, i costi di spedizione e l'importo totale dell'ordine (inclusi i costi di spedizione).

Il Cliente è invitato a verificare il proprio ordine nonché l'indirizzo di spedizione e di fatturazione, e, se necessario, correggere eventuali errori o modificarli.

Dopodiché viene richiesto al Cliente di scegliere il metodo di pagamento; gli unici metodi possibili sono carta (esclusivamente Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover) oppure PayPal. Non sono accettati pagamenti tramite assegno o contanti.

(i) Pagare con carta

Il Cliente seleziona il tipo di carta che desidera utilizzare per effettuare il pagamento (esclusivamente Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover).

Le carte emesse da banche con sede al di fuori della Francia devono essere carte internazionali.

Il Cliente deve inserire il numero della carta, la data di scadenza, il nome dell'intestatario e il codice di sicurezza che corrisponde alle ultime cifre scritte sul retro della carta stessa. Successivamente, il Cliente viene automaticamente reindirizzato al server di pagamento sicuro CYBERSOURCE, ovvero il fornitore di servizi di pagamento sicuro di PFK, per l'autenticazione del pagamento. Questo significa che nessuna informazione bancaria del Cliente transita attraverso PFK. Il pagamento con carta è quindi completamente sicuro.

La carta viene addebitata alla spedizione dell'ordine.

Effettuando questo pagamento, il Cliente garantisce di avere pieno diritto di utilizzare la carta per pagare l'ordine e che tale carta dispone di fondi sufficienti a coprire tutti i costi risultanti da questo ordine. In caso di rifiuto da parte della banca, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Fornendo i dati della carta di pagamento, il Cliente accetta che PFK proceda con la transazione sicura.

Nell'ambito degli sforzi per combattere le frodi su Internet, le informazioni sugli ordini vengono verificate dal partner di pagamento designato da PFK: CYBERSOURCE Ltd., una società registrata nel Regno Unito ("CYBERSOURCE"). CYBERSOURCE è un operatore di pagamento sicuro. Questa società è il titolare del trattamento dei dati per il pagamento, l'archiviazione e l'elaborazione automatizzata delle informazioni relative a ciascun ordine, comprese le coordinate bancarie, in un ambiente sicuro.

Le informazioni sull'ordine vengono elaborate automaticamente da CYBERSOURCE, il titolare del trattamento. Lo scopo di questo trattamento automatizzato dei dati è determinare un livello di analisi del rischio per la transazione e combattere le frodi nei pagamenti, in particolare le frodi con carta di credito.

CYBERSOURCE e PFK sono i destinatari dei dati relativi all'ordine del Cliente. La mancata trasmissione dei dati relativi all'ordine del Cliente impedisce il completamento e l'analisi di una transazione.

Il mancato pagamento dovuto all'uso fraudolento di una carta o di un altro mezzo di pagamento comporterà la registrazione da parte di CYBERSOURCE dei dettagli relativi a tale ordine in un file di "incidente di pagamento" implementato da CYBERSOURCE. Anche un'affermazione insolita o un'anomalia possono essere oggetto di un trattamento specifico.

Il Cliente ha il diritto di accedere, modificare e cancellare i propri dati personali in qualsiasi momento scrivendo a PFK, fornendo prova della propria identità, tramite il modulo di contatto sul Sito Web.

(ii) Pagare tramite PayPal

Al momento della conferma dell'ordine, se il Cliente sceglie l'opzione di pagamento "PayPal", viene automaticamente reindirizzato alla piattaforma "PayPal".

Il Cliente dovrà quindi accedere al proprio account "PayPal" utilizzando le proprie credenziali. Se il Cliente non dispone di un account PayPal, può crearne uno quando viene indirizzato su PayPal. Dopo aver confermato l'ordine con "PayPal", il Cliente verrà reindirizzato alla pagina di conferma del pagamento su franciskurkdjian.com.

Il Cliente è tenuto a leggere i presenti Termini e Condizioni, disponibili tramite un collegamento ipertestuale (link), e a spuntare la casella "Ho letto e accetto i termini e condizioni generali di vendita".

La selezione della casella per accettare i T&C al momento dell'ordine costituisce l'accettazione espressa e senza riserve da parte del Cliente dei presenti termini e condizioni.

Dal momento in cui il Cliente fa clic sul pulsante "procedi al pagamento", il contratto di vendita si considera definitivamente concluso. Non appena l'ordine viene confermato, viene inviato per l'elaborazione. Esso può essere modificato o annullato solo alle condizioni espressamente previste nei presenti Termini e Condizioni generali di Vendita o alle condizioni previste dalla legge applicabile.

I dati registrati dal Sito www.franciskurkdjian.com costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra PFK e i suoi Clienti. In caso di controversia relativa a una transazione effettuata sul Sito, i dati registrati da PFK sono considerati prova inconfutabile del contenuto della transazione.

Si noti che l'ordine viene convalidato e spedito solo dopo la conferma di un pagamento valido effettuato dal Cliente.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (superamento del limite d'ordine, opposizione, rifiuto da parte dell'istituto emittente di autorizzare il pagamento, ecc.), risulti impossibile addebitare l'importo dovuto dal Cliente, l'ordine non sarà registrato da PFK e il Cliente sarà immediatamente informato via e-mail. Al fine di contrastare le frodi e garantire che il Cliente sia effettivamente il titolare del mezzo di pagamento utilizzato, per qualsiasi ordine di importo complessivo superiore a 500 euro, IVA inclusa (escluse le spese di spedizione) PFK si riserva il diritto di richiedere al Cliente una copia della propria carta d'identità e della carta bancaria.

PFK si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con il quale sia in corso una controversia o un incidente relativo al pagamento di un ordine precedente o che contravvenga alle disposizioni contenute nel presente documento. In questo caso, PFK informerà il Cliente via e-mail. Se il Cliente non provvede a risolvere la situazione con PFK, PFK si riserva il diritto di non elaborare l'ordine.

PFK si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente che voglia manifestamente rivendere i Prodotti per fini commerciali. Pertanto, qualsiasi ordine che risulti anomalo potrà essere considerato nullo e non sarà preso in considerazione da PFK. Un ordine si considera anomalo quando il Cliente acquista più di 6 unità dello stesso Prodotto.

PFK si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente in caso di esaurimento delle scorte del Prodotto in questione, di una richiesta di personalizzazione non conforme alle disposizioni dei presenti T&C o per qualsiasi altro motivo legittimo.

I termini e le condizioni di utilizzo del programma fedeltà sono messi a disposizione dei Clienti sul Sito al seguente indirizzo: https://www.franciskurkdjian.com/eu-fr/conditions-generales-programme-de-fidelite/PDLS05.html.

In caso di comportamento inappropriato da parte del Cliente nei confronti del personale di PFK o degli addetti del Servizio Clienti (commenti violenti, diffamatori, osceni, scioccanti, indecenti, insensibili, ecc.), PFK si riserva il diritto di sostituire la persona di contatto del Cliente, di segnalare tale Cliente al Servizio Clienti, di non rispondere più a questo Cliente bloccando il suo numero e/o escludendolo dal suo database di clienti.

1.3 Conferma dell'Ordine da parte di PFK



Dopo la convalida del pagamento da parte del Cliente, PFK invia a quest'ultimo un'e-mail di riepilogo dell'ordine non appena l'ordine viene registrato.

A tal fine, il Cliente accetta formalmente l'utilizzo di e-mail da parte di PFK per confermare il contenuto del proprio ordine. Questa e-mail, che serve a confermare la ricezione dell'ordine, dettaglia tutte le condizioni essenziali dell'ordine, ovvero: 

-         il numero dell'ordine.

-         la data e l'ora dell'ordine;

-         il metodo di pagamento;

-         l'identità e i dettagli di contatto del Cliente;

-         la natura, la quantità e il prezzo dei Prodotti acquistati;

-         campioni selezionati;

-         costi e metodi di spedizione;

-         l'importo totale dell'ordine (incluse le spese di spedizione);

-         informazioni sull'identità e i dettagli di contatto di PFK;

-         i diritti e le garanzie del Cliente di cui all'articolo V dei Termini e Condizioni generali di Vendita, nonché le condizioni, le tempistiche e le modalità per l'esercizio del diritto di recesso di cui all'articolo VI dei presenti Termini e Condizioni;

-         la fattura, prova della conferma del pagamento. Le fatture vengono inoltre fornite al momento della consegna.

L'e-mail di conferma d'ordine fornisce i dettagli sul diritto di recesso e include i Termini e Condizioni generali di Vendita come documento PDF. 

La conferma del pagamento da parte del Cliente e l'e-mail di conferma dell'accettazione dell'ordine da parte di PFK costituiranno prova dell'accettazione di detto ordine e della sua convalida finale. Tali elementi faranno sì che le somme sostenute per i Prodotti nell'ordine diventino dovute ed esigibili.

1.4  Spedizione dell'ordine



Si prega di notare che l'ordine viene spedito solo dopo la verifica del metodo di pagamento e la ricezione dell'autorizzazione all'addebito sulla carta del Cliente.

In caso di indisponibilità di alcuni dei Prodotti ordinati (vedere Disponibilità), saranno addebitati solo il prezzo e le eventuali spese di spedizione relative ai Prodotti disponibili che saranno consegnati.

L'ordine sarà evaso entro un termine massimo di trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l'ordine, salvo il pagamento integrale.

Una volta preparato, l'ordine sarà spedito all'indirizzo postale fornito dal Cliente come indirizzo di spedizione al momento dell'ordine; si precisa che tale indirizzo non può essere una casella postale, un servizio di deposito postale, un indirizzo o domicilio non fisso (vale a dire, e senza che questo elenco sia esaustivo, case mobili, roulotte, campeggi e altri indirizzi di servizio non fissi), un hotel o altra struttura ricettiva o un luogo collettivo in cui un indirizzo individuale non può essere assegnato in modo chiaro e permanente a una persona fisica.

Al Cliente viene inviata un'e-mail per informarlo che l'ordine è stato spedito.

1.5 Ricezione dell'ordine



Poiché la spedizione è fornita da un fornitore di servizi terzo, il cliente è informato che PFK non può essere ritenuta responsabile in alcun modo se l'inadempimento o l'adempimento improprio di tale obbligo è imputabile al Cliente, o a un atto imprevedibile o insormontabile di un terzo ai sensi del contratto o a una causa di forza maggiore.

I Prodotti acquistati saranno consegnati secondo i termini e le condizioni specificate negli articoli II e IV.1 di cui sopra, entro i seguenti tempi medi: da 2 a 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione per la Francia, fino a 3 settimane per altri Paesi/regioni, a seconda del Paese/regione.

Eventuali ritardi nella consegna devono essere segnalati il prima possibile tramite il modulo di contatto.

Ogni consegna si considera effettuata non appena il/i Prodotto/i viene/vengono reso/i disponibile/i al Cliente dal corriere, come evidenziato dal sistema di monitoraggio utilizzato dal corriere in questione.

È responsabilità del Cliente verificare la conformità e l'integrità del/i Prodotto/i spedito/i, nonché lo stato dell'imballaggio al ricevimento del/i Prodotto/i.

In caso di pacchi danneggiati: 

• In caso di presenza del corriere: il Cliente deve rifiutare la consegna e dettagliare le proprie contestazioni sulla bolla di consegna in modo completo e preciso. In ogni caso, il Cliente può presentare un reclamo solo al corriere a cui deve esprimere le proprie contestazioni. Qualsiasi contestazione deve essere confermata inviando una lettera raccomandata al corriere entro tre (3) giorni dal rifiuto della consegna. Il Cliente deve inoltre inviare la notifica del rifiuto della consegna al seguente indirizzo: boutique@franciskurkdjian.com.
• In caso di mancata presenza del corriere: il Cliente non deve aprire il pacco e deve restituire il pacco non aperto all'Ufficio Postale entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna al fine di ottenere una "dichiarazione di danni" da parte dell'Ufficio Postale. Il Cliente dovrà inoltre inviare la comunicazione del rifiuto della consegna al seguente indirizzo: boutique@franciskurkdjian.com.

In caso di articoli consegnati in ritardo, danneggiati o mancanti, il Cliente deve annotare le proprie contestazioni complete e precise sulla bolla di consegna al momento del ricevimento dell'ordine. In ogni caso, il Cliente può presentare un reclamo solo al corriere al quale deve esprimere le proprie contestazioni. Tutte le contestazioni devono essere confermate inviando una lettera raccomandata al corriere entro tre (3) giorni dal ricevimento dell'ordine.

Il Cliente è inoltre tenuto a comunicare a PFK eventuali contestazioni relative a un Prodotto danneggiato, includendo dettagli completi e precisi (accompagnati da qualsiasi documentazione che possa supportare il reclamo, in particolare la prova d'acquisto e fotografie che mostrano il Prodotto danneggiato) entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento del Prodotto in questione. Ciò deve essere effettuato tramite il modulo di contatto messo a disposizione del Cliente sul Sito utilizzando il pulsante "contattaci". In questo caso, il Cliente dovrà conservare i Prodotti danneggiati per tutta la durata della procedura di reclamo.

Qualsiasi contestazione relativa a un ordine o a un Prodotto mancante che non sia stato consegnato oltre la data di consegna indicata, per qualsiasi motivo diverso da un evento di forza maggiore, dovrà essere inviata dal Cliente a PFK utilizzando il modulo di contatto disponibile tramite il pulsante "contattaci" presente sul Sito, fornendo dettagli completi e precisi. Se il Cliente ha segnalato un Prodotto mancante, verrà avviata un'indagine con il corriere.

Se la consegna non viene effettuata entro un ulteriore termine ragionevole, il Cliente può recedere dal contratto esercitando il diritto di recesso tramite il link per il download https://www.franciskurkdjian.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-MaisonFrancisKurkdjianSharedLibrary/default/dw44d1f17e/Documents/MFK-withdrawal-march2023.pdf o tramite il modulo riportato nell'Allegato 1 al presente document , come descritto all'articolo VI. DIRITTO DI RECESSO. Il contratto di vendita sarà considerato risolto al momento della ricezione da parte di PFK della richiesta del Cliente che informa PFK della propria decisione (a meno che nel frattempo PFK non abbia consegnato il Prodotto). In tal caso, tutte le somme versate dal Cliente saranno quindi rimborsate nel più breve tempo possibile e comunque entro un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data di risoluzione del contratto.

Si prega di notare che, ai sensi dell'articolo L. 216-3 del Codice del consumo francese, qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo o un terzo da lui designato, e diverso dal corriere proposto dal professionista, prende fisicamente possesso di tali Prodotti.

2.     Ordini effettuati tramite il Servizio Clienti

Il cliente può anche effettuare un ordine presso il Servizio Clienti PFK tramite il Servizio ordini telefonici. Questo servizio consente al Cliente di ordinare telefonicamente, indicando al Servizio Clienti i Prodotti desiderati e le quantità.

Il Servizio ordini telefonici è disponibile, senza costi aggiuntivi e per tutti gli ordini, al numero +33 (0)1 72 95 09 89 durante gli orari di apertura del Servizio Clienti, o via e-mail.

I prodotti ordinati tramite il Servizio Clienti possono essere consegnati in tutta la Francia in conformità con i termini stabiliti nei presenti Termini e Condizioni generali. I prodotti ordinati tramite il Servizio Clienti possono anche essere consegnati in tutta l'Unione Europea e a San Marino e Monaco alle condizioni stabilite nell'Articolo II dei presenti Termini e Condizioni generali di Vendita.

Il Cliente può pagare il proprio ordine con carta (Carta bancaria / VISA / MASTER CARD / AMEX / JCB / Maestro / Diner club o DISCOVER) o Apple Pay, tramite un link di pagamento valido 24 ore inviato via e-mail.

Questo link consente al Cliente di pagare il proprio ordine su una piattaforma di pagamento sicura, inserendo il numero della carta, la data di scadenza, il nome del titolare della carta e il codice di sicurezza.

I termini e le condizioni relativi al pagamento con carta sono disponibili sulla piattaforma di pagamento. Tuttavia, il Servizio Clienti PFK rimane a disposizione del Cliente durante gli orari di apertura per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza relativa al suo ordine.

La piattaforma di pagamento sicuro è gestita dal nostro partner, Adyen, un operatore di pagamento sicuro. Pertanto, nessuna delle informazioni bancarie del Cliente viene trasmessa a PFK e il pagamento è completamente sicuro. Una volta effettuato il pagamento, i Prodotti sono affidati al fornitore di servizi di spedizione per la consegna all'indirizzo selezionato.

Si precisa che gli ordini effettuati tramite il Servizio Clienti sono trattati allo stesso modo degli ordini effettuati sul Sito e che, di conseguenza, i presenti Termini e Condizioni generali di Vendita sono applicabili anche a tali ordini.

1. Garanzia legale



PFK, in qualità di venditore professionista, garantisce che i Prodotti sono idonei all'uso previsto, e non presentano difetti o vizi occulti che li rendano pericolosi o inadatti al loro normale utilizzo.

In caso di Prodotti non conformi alle informazioni fornite al momento della presentazione dei Prodotti sul Sito, e in conformità con gli articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo francese, o se tali Prodotti presentano vizi occulti come indicato agli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, essi saranno riparati, sostituiti o rimborsati in base alle richieste del Cliente. L'ente professionale responsabile della garanzia legale di conformità e contro i vizi occulti è

PERFUME FRANCIS KURKDJIAN SAS

35 boulevard des Capucines, 75002 Paris

Telefono: +33 1 72 95 09 89

E-mail: boutique@franciskurkdjian.com

Ai sensi dell'articolo D211-2 del Codice del Consumo francese :

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà restituire il Prodotto non conforme a PFK, nelle sue condizioni originali, con le etichette originali e accompagnato dall'imballo originale e dalla bolla di consegna. PFK deve essere informata in anticipo del reso tramite il modulo di contatto messo a disposizione del Cliente sul Sito tramite il pulsante "Contattaci".

Diversamente, PFK non procederà alla riparazione, sostituzione o rimborso del Prodotto difettoso restituito.

Nel caso in cui la restituzione del Prodotto difettoso sia giustificata, PFK procederà alla riparazione, sostituzione o rimborso del Prodotto difettoso e delle spese di spedizione, entro un termine massimo di trenta (30) giorni, con esclusione di qualsiasi altro risarcimento. Nel caso in cui la scelta del Cliente comporti un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra opzione, PFK procederà con l'altra opzione.

In nessun caso la riparazione, la sostituzione o il rimborso possono essere richiesti e/o effettuati in negozio quando il Prodotto è stato acquistato online.

Ad eccezione di quanto sopra indicato, non è consentito il cambio, il rimborso o la riparazione del Prodotto.

Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da modifiche, riparazioni, integrazioni o aggiunte da parte del Cliente.

La garanzia non copre gli articoli danneggiati a causa di uso improprio.

Queste disposizioni non sostituiscono il diritto di recesso come definito nell'articolo VI di cui sopra.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

Ai sensi dell'articolo L.541-10-13 del Codice dell'Ambiente francese, alla Maison Francis Kurkdjian è stato assegnato dall'Agenzia per la Transizione Ecologica (ADEME) l'identificativo univoco FR214266_01LNLM che certifica l'iscrizione nel registro dei produttori del settore degli imballaggi.

2. Responsabilità

La PFK è vincolata solo da un obbligo di mezzi.

Il Cliente rimane l'unico giudice dell'adeguatezza e dell'idoneità degli articoli che ordina per le sue esigenze e del loro consumo.

PFK non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi uso dei Prodotti non conforme alla loro destinazione.

Si ribadisce che, prima di effettuare un ordine, il Cliente dichiara di avere piena capacità giuridica che gli consenta di sottoscrivere i presenti T&C. PFK non può in alcun modo essere tenuta a verificare la capacità giuridica dei visitatori e dei Clienti del Sito. Di conseguenza, se una persona che non ha capacità giuridica ordina articoli sul Sito, i suoi tutori legali si assumeranno la piena responsabilità di tale Ordine e dovranno, in particolare, onorare il prezzo.

PFK non garantisce che il Sito sarà disponibile in modo continuo, senza interruzioni temporanee, sospensioni o errori. In particolare, PFK non può essere ritenuta responsabile per:

-         interruzioni o ritardi registrati sul Sito a causa di guasti tecnici, forza maggiore, azioni di terzi o qualsiasi circostanza, al di fuori del suo controllo;

-         l'impossibilità temporanea del Cliente di accedere al Sito, a causa di eventi al di fuori del suo controllo, quali guasti informatici, interruzioni della rete telefonica, di Internet o guasti alle apparecchiature di ricezione Internet del Cliente.

PFK non può essere considerata responsabile per (i) la perdita, l'alterazione o l'accesso fraudolento ai dati personali del Cliente a causa di una cattiva gestione da parte del Cliente, (ii) il trattamento dei dati personali effettuato da società terze menzionate nei presenti T&C, quando agiscono in qualità di titolari del trattamento, (iii) la trasmissione accidentale di virus o altri elementi nocivi, derivanti dall'accesso a Internet o da comunicazioni via e-mail.

Fatte salve le altre disposizioni dei T&C, PFK può essere ritenuta responsabile solo in caso di colpa dimostrata esclusivamente a essa imputabile. In ogni caso, tale responsabilità sarà limitata ai soli danni diretti.

PFK si riserva il diritto di sospendere il funzionamento del Sito.

3. Forza maggiore

PFK non può essere ritenuta responsabile per la cattiva esecuzione o l'inadempimento totale o parziale dei propri obblighi, se ciò è dovuto al Cliente o all'atto imprevedibile e insormontabile di una terza parte del contratto, o in caso di forza maggiore come definito all'Articolo 1218 del Codice civile francese. Tali eventi costituiscono motivo di sospensione e/o risoluzione degli obblighi di PFK nei confronti del Cliente, senza alcun indennizzo per il Cliente.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese e della Direttiva europea n. 2011/83/UE del 25 ottobre 2011 relativa ai diritti dei consumatori, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario, a partire dalla data di ricevimento dei Prodotti ordinati sul Sito, per notificare a PFK tramite il modulo di contatto la propria volontà di esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso del/i Prodotto/i ordinato/i di cui non è soddisfatto.

Un modulo che consente al Cliente di esercitare il diritto di recesso è disponibile al seguente link per il download: https://www.franciskurkdjian.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-MaisonFrancisKurkdjianSharedLibrary/default/dw44d1f17e/Documents/MFK-withdrawal-march2023.pdf e nell'Appendice 1 del presente documento .

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve, entro quattordici (14) giorni dalla consegna, restituire il modulo di recesso con la prova d'acquisto sul Sito accompagnato dal/i Prodotto/i completo/i (devono essere inclusi tutti gli accessori, le istruzioni, la garanzia, ecc., se applicabile), in perfette condizioni adatte alla rivendita e nella loro confezione originale al seguente indirizzo: DUHAMEL LOGISTIQUE Site 9 - RETOUR SAV MFK - ZA LES VIGNETTES - 27690 - LERY.

Il Prodotto o i Prodotti devono essere restituiti nella confezione originale non aperta, che ne consenta la rivendita come nuovi, seguendo la procedura dettagliata nella bolla di consegna allegata al pacco di spedizione. I Prodotti restituiti devono essere accompagnati dalla bolla di reso compilata ricevuta nel pacco di spedizione o scaricabile dal Sito.

Il diritto di recesso non può essere esercitato per qualsiasi Prodotto che risulti danneggiato, utilizzato, modificato, presenti segni o non sia restituito nella sua confezione originale.

In caso di alterazione del Prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura e/o la conformità del Prodotto, le caratteristiche e, se del caso, il corretto funzionamento del Prodotto, PFK si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione del Prodotto.

PFK non emetterà alcun rimborso qualora i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondano ai Prodotti ordinati o non siano stati acquistati sul Sito.

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese e dell'articolo 16 della Direttiva europea n. 2011/83/UE del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso di cui sopra non si applica ai Prodotti che:

• erano inizialmente sigillati e sono stati aperti e/o utilizzati dopo la consegna e quindi non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
• sono stati realizzati secondo le specifiche del Cliente (ad esempio, con incisioni) o sono stati chiaramente personalizzati, ovvero creazioni di profumi personalizzati o ordini speciali.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, PFK si impegna a rimborsare al Cliente tutte le somme pagate, comprese le spese di spedizione inizialmente sostenute dal Cliente, con l'eccezione delle spese di reso, che saranno a esclusivo carico del Cliente. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dall'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, o al più tardi a partire dalla più recente tra queste date: dal giorno in cui PFK riceve i Prodotti restituiti, oppure dal giorno in cui il Cliente fornisce la prova della spedizione dei beni per i quali ha esercitato il diritto di recesso, a seconda di quale si verifichi prima.

In caso di restituzione parziale dei Prodotti, PFK rimborserà solo il prezzo dei Prodotti restituiti e non le spese di spedizione inizialmente sostenute dal Cliente, nella misura in cui il Cliente abbia beneficiato del servizio di consegna per gli articoli che tiene e le tariffe di spedizione non cambino in base al volume ordinato. In caso di restituzione di Prodotti che sono stati oggetto di un'offerta promozionale complessiva, comprendente uno o più omaggi, gli omaggi concessi da PFK relativi all'acquisto di uno o più Prodotti dovranno essere restituiti a PFK.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di difetto di conformità dei Prodotti consegnati in linea con l'ordine (in tal caso, le spese di restituzione sono a carico di PFK). PFK non accetta pacchi spediti con pagamento dovuto dal destinatario.

Qualsiasi rischio relativo alla restituzione del/i Prodotto/i è a carico del Cliente. PFK raccomanda ai propri Clienti di utilizzare un'opzione di tracciamento dei pacchi per evitare qualsiasi inconveniente in caso di smarrimento o furto dei Prodotti durante il trasporto dei resi.

Scaricare il modulo di cancellazione dell'ordine

PFK mette in atto tutti i mezzi per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati del Cliente raccolti tramite il Sito.

In conformità con la Legge sulla protezione dei dati e con il Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il Cliente ha il diritto di accedere e rettificare i propri dati personali in qualsiasi momento, nonché il diritto di richiederne la cancellazione, di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi e di ottenerne la limitazione o la portabilità, se applicabile. Il Cliente può esercitare tali diritti inviando la richiesta via e-mail a: dpo@franciskurkdjian.com. In alcuni casi, per motivi di sicurezza e protezione dei dati, può essere richiesto un documento d'identità. Per maggiori informazioni in merito al trattamento dei dati personali e all'esercizio dei diritti, si rimanda all'Informativa sulla privacy di MAISON FRANCIS KURKDJIAN, disponibile su questo Sito.

Si informa il Cliente che può iscriversi gratuitamente alla lista francese "no telephone canvassing" (www.bloctel.gouv.fr).

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Ai sensi degli articoli L.611-1 e ss. del Codice del consumo francese, il Cliente è inoltre informato della possibilità di ricorrere, in caso di controversia, alla procedura di mediazione dei consumatori, le cui condizioni sono stabilite dal primo titolo del Libro VI del Codice del consumo francese. Il servizio di mediazione di PFK è il servizio di mediazione online del CMAP (Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi) accessibile all'indirizzo: http://www.cmap.fr/ o all’indirizzo postale: CMAP (Servizio di Mediazione dei Consumatori) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Parigi. Affinché il rinvio al CMAP sia ammissibile, deve includere: i recapiti postali, e-mail e telefonici del Cliente, nonché il nome completo e l’indirizzo di PFK, una breve esposizione dei fatti e la prova delle fasi preliminari intraprese. Prima di qualsiasi richiesta di mediazione con il CMAP, è necessario inviare una richiesta scritta al Servizio Clienti PFK.

I clienti stranieri possono anche consultare il sito web della Commissione per la valutazione e il controllo della mediazione dei consumatori (CECMC) accessibile all'indirizzo: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso e la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/.