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Glosario - Notas olfativas
Quali misure per la sicurezza e precauzioni sanitarie sono messe in atto?
Abbiamo messo in atto severe misure igieniche nei nostri magazzini per poter continuare a preparare e consegnare gli ordini. Indossare la mascherina è obbligatorio, sempre, e il gel idroalcolico è messo a disposizione degli operatori, che sono tenuti a disinfettarsi le mani ogni volta che preparano un pacco. Anche il distanziamento sociale di un metro viene rigorosamente rispettato. Le postazioni di preparazione vengono regolarmente disinfettate.
Quale impatto ci sarà sui tempi e le condizioni di spedizione?
Le norme di sicurezza legate al Covid-19 potrebbero allungare i nostri tempi di spedizione. Queste tempistiche possono anche variare a seconda delle misure messe in atto dai corrieri con cui abbiamo una partnership.
Quale impatto ci sarà su resi, rimborsi e sostituzioni?
I prodotti restituiti vengono sempre disinfettati dal nostro personale.
Le condizioni di restituzione, rimborso e sostituzione rimangono le stesse, è possibile consultarle nella sezione "Resi e sostituzioni".
Come si effettua l'ordine online?
Ti invitiamo a sfogliare il catalogo del nostro sito, a selezionare una categoria dal menu o a cliccare sulla selezione evidenziata nella nostra home page.
Una volta selezionato un articolo, scegli la dimensione del flacone, dove previsto, e aggiungilo al carrello cliccando su "Aggiungi al carrello". Puoi continuare gli acquisti cliccando su "Continua gli acquisti" o accedere al carrello cliccando su "Visualizza il carrello".
Dopo l'accesso al carrello ti invitiamo a selezionare i campioncini e i regali a cui hai diritto, dove previsto. Puoi quindi procedere allo step successivo cliccando su "Finalizza l'ordine".
Ti consigliamo di creare un account sul nostro sito per usufruire di vantaggi esclusivi.
Come posso ottenere aiuto per il mio ordine online?
Troverai un consulente disponibile per telefono allo +33 (0)1 72 95 09 89, dal lunedì al sabato , dalle 10 alle 19, o per e-mail.
Posso ordinare telefonicamente?
Purtroppo non prendiamo ordini per telefono né via e-mail.
Ti invitiamo a ordinare dal nostro sito ufficiale: www.franciskurkdjian.com
I prodotti sono tutti disponibili online?
Sul nostro sito troverai i prodotti attualmente disponibili online. Alcuni articoli potrebbero non essere temporaneamente disponibili. Ti preghiamo di notare che alcuni prodotti sono disponibili solo presso alcuni dei nostri punti vendita.
Se non riesci a trovare il prodotto che stai cercando, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Come faccio a ricevere una fattura per il mio ordine online?
Se desideri ricevere una fattura per il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il servizio Clienti.
Come faccio a modificare o cancellare il mio ordine online?
Se desideri annullare o modificare un ordine, ti invitiamo a contattare tempestivamente il Servizio Clienti. Dopo aver confermato l'ordine non possiamo garantire che potrà essere cancellato o modificato. Tuttavia, faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Se desideri restituirci tutto o parte dell'ordine, ti invitiamo a consultare la sezione "Come restituire o sostituire un articolo ordinato online?"
Hai diritto al recesso per un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
Come posso modificare l'indirizzo di spedizione per un ordine che è già stato confermato?
Se desideri correggere o completare l'indirizzo di spedizione dell'ordine (codice postale errato, numero civico errato, refuso o aggiunta d'informazioni), ti invitiamo a contattare tempestivamente il Servizio Clienti. Dopo aver confermato l'ordine non possiamo garantire che potrà essere modificato. Tuttavia, faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Se desideri che l'ordine venga spedito a un nuovo indirizzo: annulla l'ordine contattando il Servizio Clienti ed effettua nuovamente l'ordine.
Come si fa a selezionare la modalità di spedizione?
Quando effettui l'ordine ti invitiamo a indicare i tuoi dati di spedizione e poi a selezionare la modalità di spedizione tra le opzioni disponibili.
Come si fa a monitorare l'ordine online?
Per poter monitorare l'ordine riceverai un numero di tracking via e-mail quando ti verrà spedito il pacco. Se hai effettuato l'ordine usando un account cliente, lo potrai monitorare dal tuo account, alla sezione "I miei ordini".
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, cosa devo fare?
Dopo aver confermato il tuo ordine riceverai un'e-mail di conferma. Se non l'hai ricevuta, ti invitiamo a controllare la casella di posta indesiderata. Se necessario puoi contattare il nostro servizio Clienti.
Come si fa a trovare un prodotto presso un punto vendita?
Ti invitiamo a contattare direttamente il punto vendita dove desideri provare e acquistare il prodotto. Puoi scoprire quali sono i punti vendita più vicini a te usando il nostro Store Locator online.
È possibile prenotare un prodotto presso un punto vendita per poterlo poi ritirare?
Ti invitiamo a contattare direttamente il punto vendita dove desideri prenotare il prodotto. Puoi scoprire quali sono i punti vendita più vicini a te usando il nostro Store Locator online.
Non ho ricevuto il mio codice promozionale, cosa devo fare?
Siamo spiacenti che tu non abbia ricevuto nessun codice promozionale dopo aver effettuato l'ultimo ordine. Inviamo solitamente questo codice tramite e-mail poco dopo l'invio del tuo l'ordine. Tuttavia, talvolta questa e-mail finisce automaticamente nella casella di spam, che ti invitiamo a controllare.
Se non riesci a trovare l'e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Come si usa il codice promozionale?
Per usare il tuo codice promozionale, inseriscilo semplicemente nell'apposito spazio del riepilogo dell'ordine, quindi conferma.
Ti ricordiamo che il codice promozionale per il set di campioncini è valido solo sull'acquisto di un profumo. Le linee Bagno e Corpo, Arte del saper vivere e Accessori sono escluse da questa offerta. Il codice promozionale è valido per un periodo di 1 anno e non è cumulabile sullo stesso acquisto.
Come faccio a personalizzare il mio profumo?
Personalizzare il flacone di profumo incidendolo è un servizio disponibile unicamente presso le nostre boutique parigine e i nostri shop online.
È possibile personalizzare il flacone di profumo nel caso si tratti di un regalo o anche se non lo è. Seleziona il profumo e clicca su "Personalizza il mio flacone". Segui le istruzioni: inserisci e conferma il messaggio che desideri far incidere (15 caratteri al massimo), poi scegli lo stile, il colore e la posizione dell'incisione.
Ti preghiamo di notare che i prodotti personalizzati non possono essere sostituiti né rimborsati.
Posso aggiungere un messaggio e una confezione regalo all'ordine?
Ogni ordine viene presentato in un cofanetto con i colori iconici della Maison (set di campioncini escluso).
Per i tuoi regali aggiungi un messaggio personalizzato nell'apposito spazio del carrello. Ti preghiamo di notare che i prodotti personalizzati non possono essere sostituiti né rimborsati.
Scopri le nostre idee regalo
Come posso ottenere aiuto per scegliere un regalo online?
Troverai un consulente disponibile per telefono allo +33 (0)1 72 95 09 89, dal lunedì al sabato, dalle 10 alle 19, oppure per e-mail.
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Come faccio a segnalare un ordine incompleto / danneggiato / non conforme?
Siamo spiacenti per il disagio. Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti via e-mail non appena ricevuto il pacco.
Come posso segnalare se non ho ricevuto un ordine?
Siamo spiacenti per il disagio. Ti invitiamo a contattare tempestivamente il Servizio Clienti via e-mail.
Quali modalità di pagamento sono disponibili sul sito?
Sul nostro sito puoi pagare tramite carta, Visa, Master Card, American Express, JCB, Diners Club, Discover e/o con un account Paypal. I pagamenti sono sicuri. Le carte emesse da banche al di fuori del territorio francese devono essere carte internazionali.
In caso di pagamento con carta dovrai compilare le seguenti informazioni: tipo di carta / numero della carta / data di scadenza / codice di sicurezza.
Non si accettano pagamenti con assegni.
Il pagamento sul sito è sicuro?
Diamo molta importanza alla sicurezza dei dati bancari dei nostri clienti. Tutti i pagamenti sul nostro sito sono sicuri.
Quando viene addebitato l'acquisto che ho effettuato sul mio conto bancario?
L'ordine verrà spedito solo dopo aver verificato la modalità di pagamento e solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione all'addebito sulla carta. L'ordine viene pagato in una volta sola.
Nel caso alcuni prodotti ordinati non siano disponibili, il Servizio Clienti ti contatterà per informarti e proporti di mantenere o annullare l'ordine.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Se il pagamento viene rifiutato, l'ordine viene annullato automaticamente.
Ti invitiamo a controllare le informazioni di pagamento che hai fornito.
Puoi anche contattare la tua banca per scoprire perché la tua carta non funziona.
È possibile combinare diverse modalità di pagamento per uno stesso ordine?
Accettiamo solo una modalità di pagamento per ogni singolo ordine. Se desideri usare più di una modalità di pagamento, ti invitiamo a effettuare ordini diversi.
Il mio Paese è soggetto a tasse d'importazione e dazi doganali, queste spese sono incluse nell'importo dell'ordine?
Potrebbero essere applicate delle spese d'importazione dai nostri corrieri quando ricevono il tuo pacco. L'importo dell'ordine non include tali spese extra.
È possibile prendere un appuntamento online per un punto vendita?
Non è possibile prendere un appuntamento per un punto vendita tramite il nostro sito. Puoi scoprire quali sono i punti vendita più vicini a te usando il nostro Store Locator online.
Come si fa a monitorare l'ordine online?
Per poter monitorare l'ordine riceverai un numero di tracking via e-mail quando ti verrà spedito il pacco. Se hai effettuato l'ordine usando un account cliente, lo potrai monitorare dal tuo account, alla sezione "I miei ordini".
Perché la spedizione non è disponibile nel mio Paese?
A causa di restrizioni doganali, in questo momento sul nostro sito non è disponibile la spedizione in alcuni paesi. Tuttavia, ti invitiamo a consultare il nostro Store Locator per conoscere i punti vendita disponibili nel tuo Paese.
Quali modalità di spedizione sono disponibili?
Le modalità di spedizione disponibili ti verranno proposte al momento di confermare l'ordine. Lavoriamo con i corrieri Colissimo e DHL a seconda del Paese di spedizione.
Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini effettuati sul nostro sito vengono spediti dai nostri corrieri partner, che si impegnano a consegnare i pacchi entro i seguenti tempi medi: 2-5 giorni lavorativi per la Francia, che decorrono dal giorno in cui avviene la spedizione; per l'estero, fino a 3 settimane a seconda del Paese.
Come posso usufruire della spedizione gratuita?
Maison Francis Kurkdjian ti offre la spedizione con Colissimo se questa opzione è disponibile nel tuo Paese di spedizione.
Se questa opzione non è disponibile nel tuo Paese, ti invitiamo a scegliere fra le modalità di spedizione proposte.
Come si fa ad aggiungere, cancellare o modificare un indirizzo di spedizione prima di effettuare l'ordine?
Prima di confermare l’ordine online puoi inserire l'indirizzo di spedizione che preferisci. Se hai effettuato l'accesso al tuo account per effettuare l'ordine, nella sezione "I miei indirizzi" puoi anche aggiungere, modificare o cancellare gli indirizzi che hai usato per i tuoi ultimi ordini.
Come posso far spedire un ordine a un indirizzo diverso da quello di residenza?
Quando ordini online puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso così come un indirizzo di fatturazione diverso.
È necessaria una firma per la consegna?
I pacchi vengono consegnati dietro firma. Le regole applicate dai corrieri potrebbero essere modificate a causa della crisi sanitaria.
Cosa devo fare se non sono a casa al momento della consegna?
Se non puoi essere presente al momento della consegna dell'ordine, ti invitiamo a contattare il corriere (DHL o Colissimo) fornendogli il numero di tracking.
Quali sono le condizioni di reso?
Hai a disposizione un periodo di 14 giorni solari, dal ricevimento della merce, per esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso del/dei prodotto/i ordinato/i che non ti ha/hanno soddisfatto.
Qualora i prodotti siano danneggiati, usati, siano stati aperti, graffiati, modificati o non vengano restituiti nella loro confezione originale non potrai beneficiare del diritto di recesso.
Ti preghiamo di notare che i prodotti personalizzati non possono essere sostituiti né rimborsati.
Come si fa a restituire o sostituire un articolo ordinato online?
Hai a disposizione un periodo di 14 giorni solari, dal ricevimento della merce, per esercitare il diritto di recesso e di rimborso.
Per esercitare tale diritto dovrai comunicare a Maison Francis Kurkdjian la tua decisione di recedere, inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo sotto, tramite il modulo di recesso, o redatta in carta libera. Ti preghiamo di notare che i prodotti personalizzati non possono essere sostituiti né rimborsati.
Il/i prodotto/i deve/devono essere restituito/i non aperto/i, non usato/i, in perfette condizioni e nella sua/loro confezione originale (altrimenti, non sarà possibile alcun rimborso) corredato/i dal modulo al seguente indirizzo: DUHAMEL LOGISTIQUE - Site 9 - RETOUR SAV MFK - ZA LES VIGNETTES - 27690 LERY.
È possibile scaricare il modulo di recesso dalla nostra pagina delle Condizioni Generali di Vendita o accedendo al tuo account (se hai effettuato l'ordine usando un account) nella sezione "I miei ordini".
Qual è il termine di recesso?
Hai a disposizione un periodo di 14 giorni solari, dal ricevimento della merce, per esercitare il diritto di recesso e richiedere il rimborso del/dei prodotto/i ordinato/i che non ti ha/hanno soddisfatto.
Qual è il termine di rimborso?
Il rimborso verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento usata per l'ordine, entro un massimo di trenta (30) giorni dopo aver esercitato il diritto di recesso, fatto salvo il rispetto delle condizioni di cui sopra.
Quale sarà l'importo del mio rimborso?
Maison Francis Kurkdjian si impegna a rimborsarti la totalità degli importi pagati, comprese le spese di spedizione, spese di reso escluse.
Le spese di spedizione e di reso sono rimborsabili?
Maison Francis Kurkdjian si impegna a rimborsarti la totalità degli importi pagati, comprese le spese di spedizione, spese di reso escluse.
È possibile restituire in negozio un articolo acquistato online?
Non è possibile restituire in negozio un prodotto acquistato online.
Hai a disposizione un periodo di 14 giorni solari, dal ricevimento della merce, per esercitare il diritto di recesso e di rimborso.
Per esercitare tale diritto dovrai comunicare a Maison Francis Kurkdjian la tua decisione di recedere, all'indirizzo sotto, tramite il modulo di recesso.
Il/i prodotto/i deve/devono essere restituito/i non aperto/i, non usato/i, in perfette condizioni e nella sua/loro confezione originale (altrimenti, non sarà possibile alcun rimborso) corredato/i dal modulo al seguente indirizzo: DUHAMEL LOGISTIQUE - Site 9 - RETOUR SAV MFK - ZA LES VIGNETTES - 27690 LERY.
È possibile scaricare il modulo di recesso dalla nostra pagina delle Condizioni Generali di Vendita o accedendo al tuo account (se hai effettuato l'ordine usando un account) nella sezione "I miei ordini".
Come si fa a ottenere un modulo di recesso?
Hai a disposizione un periodo di 14 giorni solari, dal ricevimento della merce, per esercitare il diritto di recesso e di rimborso.
Per esercitare tale diritto dovrai comunicare a Maison Francis Kurkdjian la tua decisione di recedere, all'indirizzo sotto, tramite il modulo di recesso.
Il/i prodotto/i deve/devono essere restituito/i non aperto/i, non usato/i, in perfette condizioni e nella sua/loro confezione originale (altrimenti, non sarà possibile alcun rimborso) corredato/i dal modulo al seguente indirizzo: DUHAMEL LOGISTIQUE - Site 9 - RETOUR SAV MFK - ZA LES VIGNETTES - 27690 LERY.
È possibile scaricare il modulo di recesso dalla nostra pagina delle Condizioni Generali di Vendita o accedendo al tuo account (se hai effettuato l'ordine usando un account) nella sezione "I miei ordini".
Posso usare un altro corriere per restituire un articolo?
Per restituire un articolo puoi scegliere il servizio di spedizione che preferisci. Ti consigliamo di scegliere un servizio che ti permetta di monitorare la spedizione. Maison Francis Kurkdjian non sarà ritenuta responsabile degli articoli restituiti.
Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella che ho usato per l'acquisto?
Per ragioni di sicurezza emetteremo il rimborso tramite la stessa modalità di pagamento usata durante l'acquisto.
Posso ottenere un rimborso per un articolo che ho ricevuto in regalo?
Per ragioni di sicurezza emetteremo il rimborso tramite la stessa modalità di pagamento usata durante l'acquisto.
Puoi contattare il Servizio Clienti per sostituire il tuo regalo se il periodo di recesso di 14 giorni è ancora vigente. Ti preghiamo di notare che i prodotti personalizzati non possono essere sostituiti né rimborsati.
Come si fa a ottenere un prodotto che al momento non è disponibile sul sito?
Ti invitiamo a consultare lo Store Locator per trovare il punto vendita più vicino.
Come posso ottenere un certificato di autenticità per il mio prodotto?
Non siamo in grado di autenticare il tuo profumo in base al numero di lotto o alle foto del profumo.
Tuttavia, se sei in grado di fornirci il nome e il luogo dell'acquisto (o il nome del sito), saremo in grado di confermare se il negozio è un rivenditore autorizzato dei nostri profumi, il che garantisce di aver acquistato un profumo autentico. Inoltre, se hai dei dubbi riguardo al luogo di acquisto, ti invitiamo a consultare l'elenco dei nostri diversi punti vendita al seguente link: https://www.franciskurkdjian.com/int-it/storelocator
Qual è la durata di conservazione dei prodotti Maison Francis Kurkdjian?
Le nostre formule sono sottoposte a numerosi test che dimostrano la loro stabilità nel tempo. Date tali condizioni, e ai sensi delle normative cosmetiche, non è necessario esporre una data di scadenza sul prodotto. In caso di dubbi puoi contattare il Servizio Clienti.
Come posso conservare i profumi Maison Francis Kurkdjian nel migliore dei modi?
Ti consigliamo di conservare i profumi in un ambiente che abbia una temperatura stabile, lontano da fonti luminose e dal calore.
Perché il profumo ha un colore diverso da quelli che ho acquistato in precedenza?
A causa delle loro materie prime naturali, i colori dei profumi possono variare da una stagione all'altra. Tuttavia, questa variazione non altera gli effetti olfattivi o la qualità del prodotto.
Le nostre fragranze sono soggette a test normativi e controlli di qualità rigorosi per garantire la sicurezza dei consumatori.
Dove e come posso trovare gli ingredienti dei singoli prodotti?
Puoi trovare l'elenco degli ingredienti sulla scheda del prodotto, cliccando su "Vedi gli ingredienti".
Come si fa a segnalare una reazione o un'intolleranza relativa a un prodotto?
I prodotti Maison Francis Kurkdjian sono soggetti a numerosi e rigorosi test di tolleranza in tutte le fasi dello sviluppo, soddisfano inoltre le più severe normative internazionali per eliminare eventuali sostanze che potrebbero avere proprietà allergeniche o irritanti.
Tuttavia, in caso di disturbi o intolleranze ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Come si fa a ricevere i campioncini di profumo?
Se desideri scoprire il tuo guardaroba olfattivo, ti invitiamo a comporre una serie di 4 diversi campioncini su questa pagina.
Per ogni ordine di un set di 4 campioncini, riceverai un credito di pari importo da usare per il prossimo ordine di profumi (offerta non cumulabile).
Perché devo pagare i campioncini?
L'importo da pagare per il set di campioncini corrisponde ai costi di elaborazione, come indicato nella scheda del prodotto.
Per qualsiasi ordine inferiore a un importo di € 15 verranno addebitati dei costi di elaborazione pari a un importo di € 14. Tuttavia, t'invieremo con piacere una nota di credito di pari importo da usare per il prossimo ordine di profumi. Il codice promozionale è valido per un periodo 1 anno e non è cumulabile.
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Ti invitiamo a creare un account poiché ti permette di:
- monitorare i tuoi acquisti online, consultare la cronologia dei tuoi ordini, le tue fatture elettroniche e i tuoi voucher
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Maison Francis Kurkdjian è molto selettiva per quanto riguarda la scelta dei suoi distributori, ci sono numerosi criteri da rispettare. Ti preghiamo di notare che solo i grandi magazzini esclusivi, le profumerie specializzate e gli outlet che vantano marchi selezionati possono richiedere di diventare un punto vendita autorizzato.
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Per consultare tutte le posizioni disponibili presso Maison Francis Kurkdjian, ti consigliamo di consultare il seguente sito: www.lvmh.it/talenti/lavora-con-noi/offerte-di-lavoro/
Se desideri mandarci una candidatura spontanea, inviaci il CV con una lettera di presentazione al seguente indirizzo: contact@franciskurkdjian.com
Rosa Centifolia
Detta anche rosa di maggio - perché è il mese in cui fiorisce - la rosa Centifolia fiorisce a Grasse, nella Francia meridionale. È una delle due varietà usate in profumeria, insieme alla rosa di Damasco. Il nome latino "cento foglie" è dovuto anche ai tantissimi petali che caratterizzano il fiore. Questa rosa particolarmente delicata fiorisce solo una volta all'anno, il che spiega perché è un fiore raro e molto costoso. Le rose vengono raccolte a mano, la mattina presto. Una volta raccolti, i fiori della rosa Centifolia, troppo delicati per essere distillati, subiscono un processo di estrazione tramite solventi volatili per produrre un'assoluta. Quest'assoluta di rosa fa parte delle note di cuore e di fondo dei profumi. Le sue generose e complesse note floreali rosate sono caratterizzate da un effetto molto petaloso abbinato a una sfaccettatura di miele.
La lavanda, endemica del bacino del Mediterraneo, era già molto apprezzata ai tempi dei Romani per profumare il bucato, rinfrescare l'alito e per le sue proprietà antisettiche. Il suo nome deriva da lavare. Oggi viene coltivata in tutto il mondo, anche se il meridione francese è stato a lungo il principale produttore di Lavandula angustifolia. Sebbene possa anche essere distillata, Francis Kurkdjian ama lavorare con l'assoluta di lavanda francese ottenuta tramite un processo di estrazione che sfrutta solventi volatili. L'assoluta è meno ascendente rispetto all'essenza, agisce nel cuore e nel fondo con note aromatiche erbacee che evocano la schiuma da barba e il fieno scaldato dal sole.