Les Produits proposés à la vente par PFK sont ceux présentés sur le Site au jour de la consultation du Site par le Client, dans la limite des stocks disponibles et selon les conditions de vente, notamment tarifaires, précisées sur le Site.

PFK se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les Produits présentés à la vente sur le Site ainsi que les conditions de vente des Produits.

PFK apporte le plus grand soin dans la présentation et la description des Produits. Cependant, si des erreurs substantielles ou des omissions apparaissaient sur le Site, la responsabilité de PFK ne saurait en aucun cas être engagée de ce fait. Il est entendu que les photographies illustrant les Produits n’ont qu’un caractère indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel.

PFK ne garantit pas la disponibilité des Produits présentés sur le Site. Dans l'éventualité d'une indisponibilité d’un ou plusieurs Produit(s) après passation de la commande, PFK avertira le Client par courrier électronique ou par téléphone dans les meilleurs délais de l’indisponibilité du/des Produit(s) et de l'éventuelle annulation de sa commande.

En cas d’annulation totale de la commande pour indisponibilité, la commande du Client sera automatiquement annulée et son compte bancaire ne sera pas débité. Dans l’hypothèse où le compte bancaire aurait déjà été débité, PFK remboursera le Client au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de paiement.

En cas d’annulation partielle de la commande pour indisponibilité :

- la commande du Client sera validée et son compte bancaire ne sera débité que du montant des Produits effectivement expédiés ;

- le Client sera prévenu dans les plus brefs délais, par téléphone ou par email de l'indisponibilité des Produits concernés ;

- le Client sera livré des Produits disponibles.

PFK n'encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité des Produits.

Toute commande pourra être accompagnée d’échantillons gratuits choisis par le Client, si le Client demande expressément de recevoir de tels échantillons, dans la limite de deux échantillons par commande et selon les stocks disponibles. En cas d’indisponibilité des échantillons demandés lors de la commande, ces derniers ne seront pas remplacés dans la commande et ce sans notification préalable du Client.

Les conditions de vente des Produits, notamment les conditions tarifaires, sont celles en vigueur au moment de l’acceptation de la commande.

Les prix des Produits sont fermes. Ils sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. PFK se réserve le droit, ce que le Client accepte, de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Produits proposés sur le Site, sans autre formalité que de porter les modifications sur le Site. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que le Client aura validées avant l'entrée en vigueur de ces modifications, sous réserve de disponibilité des Produits commandés à cet instant.

Les prix des Produits affichés sur le Site ne comprennent pas les frais de port. Le mode et le montant des frais d'expédition sont précisés au cours du processus de commande, avant validation de la commande par le Client. Les différentes modalités d’expédition sont également prévues ci-après dans les Conditions Générales de Vente et pourront être modifiées à tout moment par PFK. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que le Client aura validées avant l'entrée en vigueur de ces modifications.

Les frais d’expédition sont à la charge du Client ou de PFK suivant le pays/région de livraison et l’option choisie par le Client, selon les modalités suivantes :

- Pour la France métropolitaine : Colissimo gratuit.

- Pour l’Union Européenne (hors France), Saint-Marin et Monaco : selon le pays/région concerné : Colissimo gratuit ou DHL (express) pour lequel une participation complémentaire sera demandée au Client en fonction du pays/région de livraison et des tarifs DHL en vigueur au jour de la commande.

Pour vérifier si votre adresse est éligible à la livraison et pour connaître les options d'expédition disponibles, veuillez saisir votre code postal dans la rubrique « Livraison » lors du processus de commande.

Le prix facturé au Client est le prix indiqué sur le Site lors de la confirmation de commande transmise par courrier électronique par PFK.

Le Client reconnait qu'il pourra, selon le pays/région de livraison choisi au moment de la commande, avoir à s'acquitter de droits de douane et/ou d'importation en fonction de la législation en vigueur dans ledit pays/région. Ces frais s’ajouteront au prix des Produits indiqués sur le Site.

En outre, il est précisé que pour les clients résidant hors UE et se faisant livrer en France, aucun service de détaxe ne sera proposé par l’intermédiaire du Site. Pour bénéficier de ce service, le Client est invité à se rendre au sein d’une Boutique PFK située en France, dont la liste figure sur le Site. 

Les Produits commandés demeurent la propriété de PFK jusqu'au complet encaissement de leur prix par PFK, comprenant la valeur principale des Produits et les frais et taxes éventuels figurant sur la facture.

1. Commande sur le Site par le Client

1.1 Navigation sur le Site

En naviguant sur le Site, le Client a la possibilité de prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente au jour de la consultation du Site.

La navigation sur les différentes pages du Site n'engage aucunement le Client à passer une commande.

1.2 Processus de commande sur le Site

Au cours de la navigation sur le Site, le Client souhaitant effectuer une commande pourra le faire en respectant la procédure suivante mise en place par PFK :

Pour passer une commande sur le Site, le Client doit être avoir au moins 16 ans, avoir la capacité juridique et être titulaire d’une carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express, JCB, Diners club ou Discover exclusivement) et/ou d’un compte Paypal. Il est précisé que les Produits sont destinés à une utilisation personnelle du Client, sans aucun rapport direct avec l'activité professionnelle de celui-ci.

En cas de commande paraissant anormale, la commande pourra être considérée comme nulle et ne sera pas prise en compte par PFK. Une commande est considérée comme anormale lorsque le Client achète plus de 6 Produits de la même référence.

Pour valider sa commande, le Client doit impérativement suivre la succession des étapes suivantes :

- Etape 1 : l’identification et la sélection du Produit

Le Client doit sélectionner un/des Produit(s) proposé(s) sur le Site. Au niveau de la fiche Produit, il est proposé au Client de sélectionner un service de gravure payant qui lui permet de personnaliser le Produit avec une inscription de son choix. Le texte gravé relève de la responsabilité du Client et ne doit en aucun cas porter atteinte aux droits des tiers, notamment aux droits de propriété intellectuelle, être diffamatoire, injurieux, illicite ou discriminatoire. Si tel était le cas, PFK se réserve le droit de refuser de graver des messages et d’annuler la commande correspondante.

Le Client clique ensuite sur le bouton « Ajouter au panier », lequel figure à côté de chaque Produt visualisé, et indique les quantités souhaitées.

En cliquant sur « Voir le panier », le Client peut prendre connaissance des éléments ajoutés à son panier et en retirer ou ajouter à tout moment.

Sur la page relative à son panier, le Client est invité, avant de finaliser sa commande, à renseigner un éventuel code de réduction et à la possibilité de sélectionner (ou refuser) 2 échantillons offerts (format 2ml) parmi ceux proposés par PFK dans la liste déroulante (dans la limite des stocks disponibles). Dans l’hypothèse où les échantillons demandés lors de la commande seraient indisponibles, ces derniers ne seront pas remplacés dans la commande et ce sans notification préalable du Client.

En cas de commande supérieure à un montant déterminé au moment de la transaction, le Client peut être invité à sélectionner un ou plusieurs cadeaux parmi une sélection proposée par PFK.

Le Client a ensuite la possibilité d’ajouter un message cadeau à son envoi.

En validant son panier (bouton « finaliser la commande »), le Client initie le processus de commande. Il appartient au Client de vérifier le panier virtuel et modifier, le cas échéant, le contenu de ce panier et/ou les quantités souhaitées pour chaque Produit.

S’il ne l’a pas déjà fait, le Client doit ensuite s’identifier sur le Site grâce à son adresse email et son mot de passe ou créer un compte s’il s’agit de sa première commande. Il peut également choisir la procédure sans création de compte. Ces procédures nécessitent que le Client fournisse ses coordonnées complètes (civilité, nom, prénom, adresse de facturation, son adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance), ainsi que l’adresse de livraison. Le Client s’engage à communiquer les données exactes de son identité.

Le Client est ensuite invité à choisir ses préférences de contact (email, courrier, téléphone, sms), à cocher s’il le souhaite la case « Je souhaite recevoir la newsletter Maison Francis Kurkdjian » et à préciser si l’adresse de facturation est différente à l’adresse d’expédition en cochant la case « Utiliser cette adresse pour la facturation ».

Le Client est ensuite invité à cliquer sur la case « Valider ».

Le Client est alors redirigé vers l’étape « livraison ».

- Etape 2 : l’étape « livraison »

Le Client est invité à éditer son adresse de livraison pour la modifier si nécessaire.

Les livraisons se font selon les modalités suivantes :

- Pour la France métropolitaine : Colissimo gratuit.

- Pour l’Union Européenne (hors France), Saint-Marin et Monaco : selon le pays/région concerné : Colissimo gratuit ou DHL (express) pour lequel une participation complémentaire sera demandée au Client en fonction du pays/région de livraison et des tarifs DHL en vigueur au jour de la commande.

Cependant, le Client reconnaît qu'il pourra, selon le pays/région de livraison choisi au moment de la commande, avoir à s'acquitter de droits de douane et/ou d'importation en fonction de la législation en vigueur dans ledit pays/région.

Pour vérifier si votre adresse est éligible à la livraison et pour connaître les options d'expédition disponibles, veuillez saisir votre code postal dans la rubrique « Livraison » lors du processus de commande.

Le Client est ensuite invité à cliquer sur le bouton « étape suivante ».

- Etape 3 : l’étape « vérification »

Un résumé de la commande sera affiché précisant notamment les caractéristiques essentielles des Produits, la quantité et le prix des Produits, les frais de livraison et le montant global de la commande (frais de livraison inclus).

Le Client est invité à vérifier sa commande ainsi que son adresse de livraison et de facturation, et le cas échéant, rectifier les erreurs ou la modifier.

Le Client est ensuite invité à choisir le mode de paiement qui n’est possible que par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express, JCB, Diners club ou Discover exclusivement) ou par Paypal. Le paiement par chèque ou espèce est refusé.

(i) Pour le paiement en carte bancaire

Le Client sélectionne le type de Carte Bancaire avec laquelle il procède au paiement (Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express, JCB, Diners club ou Discover exclusivement).

Les cartes bancaires émises par des banques domiciliées en dehors de France doivent obligatoirement être des cartes internationales.

Le Client doit entrer son numéro de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur de la carte et le cryptogramme visuel correspondant aux derniers numéros inscrits au dos de sa carte bancaire. Le Client est ensuite basculé automatiquement sur le serveur monétique sécurisé de la société CYBERSOURCE, en sa qualité de prestataire de paiement sécurisé de PFK, afin d’authentifier son paiement. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via PFK. Le paiement par carte bancaire est donc complètement sécurisé.

La carte bancaire est débitée au moment de l’expédition de la commande.

En effectuant ce paiement, le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement pour le paiement de sa commande et que cette carte donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de cette commande. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

En communiquant les coordonnées de la carte de crédit, le Client accepte que PFK procède à la transaction sécurisée.

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives aux commandes sont contrôlées par le partenaire de paiement désigné par PFK : CYBERSOURCE Ltd., entreprise enregistrée au Royaume Uni (« CYBERSOURCE »). CYBERSOURCE est un opérateur de paiement sécurisé. Cette société est le responsable de traitement concernant le paiement, le stockage et le traitement automatisé des informations relatives à chaque commande, y compris des coordonnées bancaires, dans un environnement sécurisé.

Les informations en rapport avec les commandes font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est CYBERSOURCE. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement et notamment contre la fraude à la carte bancaire.

CYBERSOURCE et PFK sont les destinataires des données en rapport avec la commande du Client. La non-transmission des données en rapport avec la commande du Client empêche la réalisation et l’analyse d’une transaction.

La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire ou d’un autre moyen de paiement entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d’un fichier « incident de paiement » mis en œuvre par CYBERSOURCE. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Le Client a, à tout moment, le droit d'accéder, de modifier et de supprimer ses propres données personnelles en écrivant à PFK, en fournissant une preuve de son identité, via la rubrique contact disponible sur le Site.

(ii) Pour le paiement via Paypal

Au moment de la validation de la commande, si le Client choisi l'option de paiement « Paypal », il est automatiquement redirigé vers la plate-forme « Paypal ».

Le Client devra alors se connecter à son compte « Paypal » via ses coordonnées. S’il ne dispose pas d'un compte PayPal, il pourra en créer un à cette occasion. Après validation de sa commande avec « Paypal », le Client sera redirigé vers la page de confirmation de paiement de franciskurkdjian.com.

Le Client devra prendre connaissance des présentes CGV qui seront disponibles au moyen d’un lien hypertexte et cocher la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ».

Le fait de cocher la case d’acceptation des CGV à l’occasion de la passation d’une commande vaut acceptation expresse, sans réserve, par le Client des termes et conditions des présentes CGV.

A partir du moment où le Client a cliqué sur le bouton « procéder au paiement », le contrat de vente est considéré conclu définitivement. Dès validation, la commande est transmise pour traitement. Elle ne pourra plus être modifiée ou annulée que dans les conditions expressément prévues dans les présentes CGV ou dans les conditions requises par le droit en vigueur.

Les données enregistrées par le Site www.franciskurkdjian.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre PFK et ses Clients. En cas de conflit sur une transaction effectuée sur le Site, les données enregistrées par PFK sont considérées comme la preuve irréfragable du contenu de la transaction.

Il est précisé que la commande n’est validée et expédiée qu'après confirmation de la validité du paiement effectué par le Client.

Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (dépassement du plafond de commande, opposition, refus du centre émetteur d’autoriser le paiement, etc.), le débit des sommes dues par le Client s’avérerait impossible, la commande ne sera pas enregistrée par PFK qui en informera sans délai le Client par email. A ce titre et afin d’éviter toute fraude et de s’assurer que le Client est bien le détenteur du moyen de paiement utilisé, PFK se réserve le droit de demander au Client la copie de sa carte d’identité et sa carte bancaire, pour toute commande d’un montant supérieur à 500€ TTC (hors frais de livraison).

En tout état de cause, PFK se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes. Dans cette hypothèse, PFK informera par courrier électronique le Client. A défaut pour le Client de procéder à la régularisation de sa situation auprès de PFK, PFK se réserve le droit de ne pas traiter la commande.

PFK se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client dont il est manifeste qu’il souhaite revendre les Produits à des fins commerciales. A ce titre, toute commande paraissant anormale pourra être considérée comme nulle et ne sera pas prise en compte par PFK. Une commande est considérée comme anormale lorsque le Client achète plus de 6 Produits de la même référence.

PFK se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client en cas de rupture de stock du Produit concerné, de demande de personnalisation non conforme aux dispositions des présentes CGV ou pour tout autre motif légitime.

Les modalités et conditions d’utilisation du programme de fidélité sont mises à la disposition du Client sur le Site à l’adresse suivante : https://www.franciskurkdjian.com/eu-fr/conditions-generales-programme-de-fidelite/PDLS05.html.

Il est précisé qu’en cas de comportement inadéquat du Client envers le personnel de PFK ou des membres du Service Client (propos violents, diffamatoires, obscènes, choquants, indécents, indélicats…), PFK se réserve le droit de changer l’interlocuteur du Client, de signaler ce Client auprès du Service Client, de ne plus répondre à ce Client en bloquant son numéro et/ou en l’excluant de sa base de données clients.

1.3 Confirmation de la commande par PFK

Suite à la validation du paiement par le Client, un email récapitulant la commande est ensuite adressé au Client par PFK dès enregistrement de la commande.

A cet effet, le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par PFK du contenu de sa commande. Cet email valant accusé de réception de la commande, détaille l’ensemble des conditions essentielles de la commande, à savoir : 

- la référence de la commande ;

- la date et l’heure de la commande ;

- le mode paiement ;

- l’identité et les coordonnées du Client ;

- la nature, la quantité et le prix des Produits achetés ;

- les échantillons choisis ;

- les frais et modalités de livraison ;

- le montant global de la commande (comprenant les frais de livraison) ;

- les informations relatives à l’identité de PFK et à ses coordonnées ;

- les droits et garanties du Client telles que rappelées à l’article V des CGV et les conditions, délais et modalités d’exercice de son droit de rétractation rappelées à l’article VI des présentes CGV ;

- facture, preuve de confirmation du paiement. En tout état de cause, les factures sont remises lors de la livraison.

Le mail de confirmation de la commande mentionne la faculté de rétractation et comporte les Conditions Générales de Vente en version PDF. 

La validation du paiement par le Client et l’email de confirmation de l’acceptation de la commande par PFK vaudront preuve de l'acceptation de ladite commande et de sa validation définitive. Ces éléments vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des Produits figurant sur la commande.

1.4 Expédition de la commande

Il est rappelé que l'expédition de la commande n'a lieu qu'après vérification du mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de la carte bancaire du Client.

En cas d'indisponibilité de certains Produits commandés (voir Disponibilité), seuls le prix et les éventuels frais de transport relatifs aux Produits disponibles et livrés seront débités.

La commande sera traitée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où le Client a transmis sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Une fois la commande préparée, elle sera expédiée à l'adresse postale renseignée par le Client comme adresse de livraison à l'occasion de sa commande, étant précisé que l’adresse ne peut être une boîte postale, une poste restante, une adresse ou un domicile non fixe (c'est-à-dire, et sans que cette liste soit exhaustive, les mobile homes, les caravanes, les campings, et autres domiciliations non fixes), un hôtel ou autres foyers d'hébergement ou un lieu collectif où une adresse individuelle ne peut être attribuée de façon claire et durable à une personne physique.

Un email est envoyé au Client pour l’informer de l’expédition de sa commande.

1.5 Réception de la commande

La livraison étant assurée par un prestataire tiers, le Client est informé que PFK ne pourra aucunement être tenu pour responsable si l'inexécution ou la mauvaise exécution de cette obligation est imputable au Client ou au fait imprévisible ou insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

Les Produits achetés seront acheminés selon les modalités précisées aux articles II et IV.1 ci-dessus, dans les délais moyens suivants : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition pour la France, jusqu’à 3 semaines selon les pays/régions.

Tout retard de livraison devra être signalé dans les meilleurs délais via la rubrique contact. 

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès du Client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par ce transporteur.

Il appartient au Client de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des Produit(s) expédié(s), ainsi que l’état de l’emballage.

En cas de colis endommagé : 

- Si le livreur est présent : le Client devra refuser la livraison et émettre, à la réception et sur le bon de livraison, des réserves complètes et précises. En toute hypothèse, le Client ne peut exercer son recours que contre le transporteur auquel il doit formuler ses réserves. Toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent le refus de livraison. Le Client devra également notifier le refus de livraison à l’adresse suivante : boutique@franciskurkdjian.com.

- Si le livreur n’est pas présent : le Client ne devra pas ouvrir le colis et devra ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq (5) jours ouvrables à compter de la livraison afin d’établir un « constat de spoliation » auprès de la Poste. Le Client devra également notifier le refus de livraison à l’adresse suivante : boutique@franciskurkdjian.com.

En cas de retard, casse ou manquant, le Client devra émettre, à la réception et sur le bon de livraison, des réserves complètes et précises. En toute hypothèse, le Client ne peut exercer son recours que contre le transporteur auquel il doit formuler ses réserves. Toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.

Toute réserve concernant un Produit endommagé doit également être notifiée de façon complète et précise (accompagnée de tout document pouvant appuyer la demande, notamment la preuve d’achat et des photographies montrant le Produit endommagé) par le Client à PFK dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit concerné via le formulaire de contact mis à la disposition du Client sur le Site via le bouton « contact ». Dans cette hypothèse, le Client devra conserver les Produits endommagés pendant toute la durée du traitement de la réclamation.

Toute réserve concernant une commande ou un Produit manquant n’ayant pas été livré après la date de livraison indiquée, pour toute autre cause qu’un cas de force majeure, doit être notifiée de façon complète et précise par le Client à PFK via le formulaire de contact mis à la disposition du Client sur le Site via le bouton « contact ». Si le Client a signalé un Produit manquant, une enquête auprès du transporteur sera mise en place.

Si la livraison n’est pas exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable, le Client peut résoudre le contrat en exerçant son droit de rétractation via le lien de téléchargement :

https://www.franciskurkdjian.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-MaisonFrancisKurkdjianSharedLibrary/default/dw44d1f17e/Documents/MFK-withdrawal-march2023.pdf ou via le formulaire figurant en annexe 1 des présentes tel que décrit à l’article VI. RETRACTATION.

Le contrat de vente sera considéré comme résolu à la réception par PFK de la demande du Client l’informant de sa décision (à moins que PFK ne se soit exécuté entre-temps). Dans un tel cas, la totalité des sommes versées par le Client lui sera alors restituée sous forme de remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Il est rappelé qu’au titre de l’article L. 216-3 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d'endommagement des Produits est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces Produits.

2. Commande via le Service Client

Le Client peut également effectuer une commande auprès du Service Client PFK via le Service de commande par téléphone. Ce service permet au Client de commander par téléphone, en indiquant au Service Client les Produits et quantités souhaités.

Le Service de commande par téléphone est disponible, sans frais additionnel et pour toute commande, au +33 (0)1 72 95 09 89 aux horaires d'ouverture du Service Client , ou par email.

Les Produits commandés via le Service Client peuvent être livrés dans toute la France selon les modalités prévues aux présentes Conditions Générales. Les Produits commandés via le Service Client peuvent également être livrés dans toute l’Union Européenne et à Saint-Marin et à Monaco dans les conditions prévues à l’Article II des présentes Conditions Générales de vente.

Le Client peut régler sa commande par carte bancaire (Carte bancaire / VISA / MASTER CARD / AMEX / JCB / Maestro/ Diner club ou DISCOVER) ou Apple Pay, via un lien de paiement valable 24 heures envoyé par courrier électronique.

Ce lien lui permettra de procéder au paiement de sa commande sur une plateforme de paiement sécurisée, en renseignant le numéro, la date d’expiration, le nom du porteur et le cryptogramme visuel de la carte utilisée.

Les modalités relatives au paiement par carte bancaire sont disponibles sur la plateforme de paiement. Toutefois, le Service Client PFK reste à la disposition du Client aux horaires d’ouverture pour toute question ou assistance supplémentaire concernant sa commande.

La plateforme de paiement sécurisée est opérée par notre partenaire, Adyen, opérateur de paiement sécurisé. Ainsi, aucune information bancaire du Client n'est transmise à PFK, et le paiement est entièrement sécurisé. Une fois le paiement effectué, les Produits sont confiés au prestataire de livraison en vue de leur livraison à l'adresse sélectionnée.

Il est précisé que les commandes effectuées via le Service Client sont assimilées à des commandes passées sur le Site, et que, par conséquent, les présentes Conditions Générales de Vente sont également applicables à ces commandes.

1. Garantie Légale

PFK, en tant que vendeur professionnel, garantit que les Produits sont conformes à l'usage qui en est attendu, et ne présentent pas de défauts ou de vices cachés les rendant dangereux ou impropres à leur usage normal.

En cas de Produit(s) non-conforme(s) à l'information donnée lors de la présentation des Produit(s) sur le Site, et conformément aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation français, ou si ces Produits présentent des vices cachés visés aux articles 1641 et suivants du Code civil français, ils seront, au choix du Client, réparés, remplacés ou remboursés. Le professionnel répondant des garanties légales de conformité et contre les vices cachés est :

PARFUM FRANCIS KURKDJIAN SAS

35 boulevard des Capucines, 75002 Paris

Téléphone : +33 1 72 95 09 89

Contact électronique : boutique@franciskurkdjian.com

Conformément à l’article D211-2 du Code de la consommation :

*L. 217-1

**article L. 241-5 du code de la consommation

***articles 1641 à 1649 du code civil

Pour ce faire, le Client doit retourner à PFK le Produit présentant le défaut de conformité, dans son état d’origine, revêtu impérativement des étiquettes originales et accompagné de l’emballage d’origine et du bon de livraison, en informant préalablement PFK via le formulaire de contact mis à la disposition du Client sur le Site via le bouton « contact ».

A défaut, PFK ne procèdera ni à la réparation, ni au remplacement, ni au remboursement du Produit défectueux retourné.

Dans l’hypothèse où la restitution du Produit défectueux est bien fondée, PFK procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement du Produit défectueux et des frais de livraison, dans un délai maximum de trente (30) jours, à l’exclusion de toute autre indemnisation. Dans l’éventualité où le choix du Client entraine un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, PFK procédera à l’autre modalité.

En aucun cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement ne pourront être demandés et/ou effectués en magasin lorsque le Produit a été acheté en ligne. 

A l’exception des hypothèses ci-dessus, aucun échange, remboursement ou réparation de Produit n’est autorisé.

Sont exclus de la garantie les dommages résultants d’une modification, réparation ou intégration ou ajout par le Client. 

La garantie ne prendra pas en charge les articles endommagés du fait d’une mauvaise utilisation.

Ces dispositions ne sont pas exclusives du droit de rétractation défini à l’Article VI ci-dessus.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

En application de l’article L.541-10-13 du code de l’environnement, Maison Francis Kurkdjian s’est vu attribuer par l’Agence de la transition écologique (ADEME) l’identifiant unique FR214266_01LNLM attestant de l’enregistrement au registre des producteurs de la filière Emballages.

2. Responsabilité

PFK n’est tenu que d’une obligation de moyens.

Le Client demeure seul juge du caractère approprié et adapté à ses besoins et à sa consommation des articles qu’il commande.

PFK ne saurait voir sa responsabilité engagée pour une utilisation des Produits non conforme à leur destination.

Il est rappelé que le Client, préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes CGV. PFK ne peut en aucun cas être tenu de vérifier la capacité juridique de ses visiteurs et Clients du Site. En conséquence, si une personne ne disposant pas de la capacité juridique commandait des articles sur le Site, ses responsables légaux assumeraient l’entière responsabilité de cette Commande et devraient notamment en honorer le prix.

PFK ne garantit pas que le Site soit disponible de manière continue, sans interruption provisoire, sans suspension ou sans erreur. Notamment, PFK ne pourra être tenu responsable :

- des interruptions ou retards enregistrés sur le Site en raison de pannes techniques, d’un cas de force majeure, du fait de tiers ou de toutes circonstances quelles qu’elles soient, indépendamment de sa volonté ;

- de l’impossibilité du Client d’accéder momentanément au Site, due à des faits indépendants de sa volonté, tels que les cas de panne informatique, d’interruptions du réseau téléphonique, du réseau internet ou de défaillance du matériel de réception du client du réseau internet.

PFK ne peut être considéré comme responsable (i) de la perte, de l’altération ou de l’accès frauduleux à des données personnelles du Client du fait d’une mauvaise gestion par le Client, (ii) du traitement de données personnelles réalisé par des sociétés tiers mentionnées dans les présentes CGV, lorsque celles-ci agissent en tant que responsables de traitement, (iii) de la transmission accidentelle de virus ou d’autres éléments nuisibles, résultant de l’accès à l’Internet ou des transmissions par courrier électronique.

Sans limiter la portée des autres dispositions des CGV, la responsabilité de PFK ne pourra être retenue qu’en cas de faute prouvée lui étant exclusivement imputable. En tout état de cause, elle sera limitée aux seuls dommages directs.

PFK se réserve le droit de suspendre l’exploitation du Site.

3. Force majeure

PFK ne pourra être tenu pour responsable de la mauvaise exécution ou de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations, si celle-ci est due soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit en cas de force majeure telle que définie à l’article 1218 du Code civil. Ces événements constituent une cause de suspension et/ou d’extinction des obligations de PFK envers le Client, sans indemnité au profit du Client.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation et de la Directive européenne n°2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires , à compter de la date de réception des Produits commandés sur le Site, pour notifier à PFK sa volonté d’exercer son droit de rétractation et demander le remboursement du ou des Produit(s) commandé(s) ne lui donnant pas satisfaction via la rubrique contact.

Un formulaire permettant au Client d’exercer son droit de rétractation figure sur le lien de téléchargement suivant : https://www.franciskurkdjian.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-MaisonFrancisKurkdjianSharedLibrary/default/dw44d1f17e/Documents/MFK-withdrawal-march2023.pdf et en annexe 1 des présentes (cf. fin du point VI. Rétractation)

Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client doit impérativement, dans les quatorze (14) jours de la livraison, renvoyer le formulaire de rétractation avec la preuve d’achat sur le Site accompagné du ou des Produit(s) complet(s) (accompagné(s) le cas échéant de leurs accessoires, notice, garantie, etc.), en dans un parfait état propre à une nouvelle commercialisation et dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante : DUHAMEL LOGISTIQUE Site 9 - RETOUR SAV MFK - ZA LES VIGNETTES - 27690 - LERY.

Le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s) dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d'origine non ouvert(s) et permettant une re commercialisation en l’état neuf, en suivant la procédure décrite sur le bon de livraison joint au colis d’envoi. Le retour des Produits devra être accompagné du bon de retour présent au sein du colis d’envoi dûment complété ou téléchargeable sur le Site.

Tout Produit endommagé, utilisé, comportant des marques, ayant été modifié ou n’étant pas renvoyé dans son emballage d’origine ne pourra en aucune manière faire l’objet du droit de rétractation. 

En cas d’altération du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et/ou la conformité du Produit, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement du Produit, PFK se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange du Produit.

PFK n’effectuera pas de remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas aux Produits commandés ou s’ils n’ont pas été achetés sur le Site.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation et à l’article 16 de la Directive européenne n°2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation susmentionné n’est pas applicable aux Produits :

- initialement scellés ayant été descellés et/ou utilisés après la livraison et ne pouvant donc pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

- confectionnés selon les spécifications du Client (gravure par exemple) ou nettement personnalisés à savoir les créations de parfum sur mesure ou les commandes spéciales.

Si l’ensemble des conditions susmentionnées sont remplies, PFK s'engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées en ce compris les frais de livraison initialement engagés par le Client à l’exception des frais de retour qui seront à la charge exclusive du Client. Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après l'exercice du droit de rétractation par le Client, ou au plus tard à compter de la plus récente des dates suivantes : soit au jour où PFK réceptionne les Produits retournés, soit à compter du jour où le Client fournit une preuve d’expédition des biens pour lesquels il a exercé son droit de rétractation, selon la première de ces dates.

En cas de retour partiel de Produits, seul le prix des Produits retournés sera remboursé par PFK et non les éventuels frais de livraison initialement engagés par le Client, dans la mesure où le Client a bénéficié du service de livraison pour les articles conservés et que les tarifs de livraison n’évoluent pas en fonction du volume commandé. En cas de retour de Produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle globale incluant un ou plusieurs cadeaux, les cadeaux consentis par PFK liés à l’achat d’un ou plusieurs Produits devront être retournés à PFK.

Les frais de retour sont à la charge du Client, excepté en cas de défaut de conformité des Produits livrés par rapport à la commande (dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de PFK). PFK n'accepte pas les colis en port dû.

Tout risque lié au retour du (des) Produit(s) est à la charge du Client. PFK recommande à ses Clients de souscrire à une option de suivi de colis afin d’éviter tout désagrément en cas de perte ou de vol des Produits lors du transport de retour.

PFK met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données collectées auprès du Client par le biais du Site.

Conformément à la loi Informatique et Libertés et au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit règlement général sur la protection des données, (RGPD), le Client dispose, à tout moment, d’un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de s’opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Il pourra exercer ce droit en envoyant sa demande par mail à : dpo@franciskurkdjian.com. Une preuve d’identité peut être demandée dans certains cas, pour des raisons de sécurité et de protection des données. Pour plus d’information concernant le traitement de données personnelles et l’exercice des droits, nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de MAISON FRANCIS KURKDJIAN accessible sur ce Site.

Le Client est informé qu’il a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (www.bloctel.gouv.fr).

Mineurs et responsabilité des titulaires de l’autorité parentale



 En acceptant les présentes CGV, vous confirmez avoir plus de 16 ans et ne pas fournir de fausses déclarations sur votre âge.

Les utilisateurs mineurs sont autorisés à naviguer sur notre site internet et à souscrire aux services proposés sur notre site sous réserve pour ceux âgés de moins de 16 ans qu’ils aient obtenu l’accord du titulaire de l’autorité parentale.

 Si vous êtes titulaire de l’autorité parentale d’un utilisateur mineur de moins de 16 ans et que vous autorisez votre enfant à utiliser nos services, vous reconnaissez qu’en autorisant votre enfant à utiliser nos services, vous êtes soumis aux termes de nos CGV et de notre Politique de confidentialité et êtes responsable des activités de votre enfant sur notre site internet. Il vous appartient de déterminer quels services accessibles sur notre site internet votre enfant est autorité à utiliser et de surveiller l’utilisation que celui-ci fait de ces services, y compris de ses achats.

L’ensemble des informations relatives à la confidentialité des données personnelles pratiquée par PFK est disponible au sein de la rubrique « Politique vie privée » du Site.

1. Titularité

La marque « Maison Francis Kurkdjian », la marque figurative représentant le monogramme « FK », toutes les autres marques et logos liés à PFK, déposés ou non, affichés sur le Site ainsi que le nom de domaine www.franciskurkdjian.com sont la propriété exclusive de PFK.

Le Site dans son ensemble, ainsi que les éléments qui le composent (notamment textes, bandes sonores, logiciels, animations, photographies, vidéos, illustrations, logos, et plus généralement tout signe distinctif etc.) constituent des œuvres de l'esprit protégées par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle. Le Site ainsi que les éléments qui le composent sont la propriété exclusive de PFK, seule habilitée à utiliser les droits de propriété intellectuelle et droits de la personnalité y afférents, notamment marques, modèles, droits d'auteur et droit à l'image.

2. Sanctions

L'usage de tout ou partie du Site, notamment par téléchargement, reproduction, transmission, représentation ou diffusion à d'autres fins que pour l'usage personnel et privé dans un but non commercial de l'internaute est strictement interdit. La violation de ces dispositions soumet son auteur aux sanctions prévues tant par le Code de la propriété intellectuelle que par le Code civil.

3. Liens hypertextes

La création de tous liens hypertextes renvoyant à l'une quelconque des pages web ou éléments composant le Site est interdite, sauf autorisation écrite et préalable de PFK, laquelle autorisation pourra être révoquée à tout moment. Tous les sites ayant un lien hypertexte dirigeant vers le Site ou l'un quelconque des éléments qui le composent ne sont pas sous le contrôle de PFK et celle-ci décline par conséquent toute responsabilité (notamment éditoriale) concernant l'accès et le contenu à ces sites.

Les Conditions Générales de Vente, le récapitulatif de commande transmis au Client et le courriel électronique de confirmation de la commande forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties. Ils constituent les seuls documents contractuels opposables aux Parties, à l’exclusion de tout autre document ou photographie des Produits qui n’ont qu’une valeur indicative. 

Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir auprès de l’autre Partie d’un manquement à l’une quelconque de ses obligations visées au sein des présentes Conditions Générales de Vente ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

Les présentes CGV et les relations contractuelles entre PFK et le Client sont régies par le droit français. Toute contestation née de l’application ou de l’interprétation des CGV est, à défaut d’arrangement amiable, de la compétence des tribunaux français.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client est également informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation, à la procédure de médiation de la consommation dont les conditions sont fixées par le titre Ier du livre VI du Code de la consommation. Le service de médiation de PFK est le service de médiation en ligne du CMAP (Centre de médiation et d’arbitrage de Paris) accessible à l'adresse URL : http://www.cmap.fr/ ou à l’adresse postale : CMAP (Service Médiation de la Consommation) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris. Pour que la saisine du CMAP soit recevable, cette dernière doit comporter : les coordonnées postales, email et téléphoniques du Client ainsi que les nom et adresse complets de PFK, un exposé succinct des faits, et la preuve des démarches préalables effectuées. Une demande doit être adressée préalablement par écrit au Service Client de PFK avant toute demande de médiation auprès du CMAP.

Les clients étrangers peuvent également se tourner vers le site internet de la commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation accessible à l’adresse URL : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso et la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation accessible à l’adresse URL : https://ec.europa.eu/consumers/.