Los Productos ofrecidos a la venta por PFK son los presentados en el Sitio el día de la visita del Cliente, dentro del límite de las existencias disponibles y de acuerdo con las condiciones de venta, en particular los precios, especificados en el Sitio.

PFK se reserva el derecho de modificar los Productos presentados a la venta en el Sitio y las condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso.

PFK pone el máximo cuidado en la presentación y descripción de los Productos. Sin embargo, si aparecen errores u omisiones importantes en el Sitio, PFK no se hace responsable de ninguna manera. Se entiende que las fotografías de los Productos son solo utilizadas para fines ilustrativos y no son contractuales.

PFK no garantiza la disponibilidad de los Productos presentados en el Sitio. En caso de que uno o más Productos no estén disponibles tras la realización del pedido, PFK notificará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible acerca de la falta de disponibilidad de los Productos y la posible cancelación de su pedido.

En caso de cancelación completa del pedido por falta de disponibilidad, el pedido del Cliente se cancelará automáticamente y no se cargará a su cuenta bancaria. Si el cargo ya se hubiera realizado, PFK reembolsará al Cliente en 14 días a más tardar a partir de la fecha de pago.

En caso de cancelación parcial del pedido por falta de disponibilidad:

-         el pedido del Cliente será confirmado y solo se cargará en su cuenta bancaria el importe total de los Productos realmente enviados;

-         el Cliente será notificado lo antes posible, por teléfono o correo electrónico, de la falta de disponibilidad de los Productos en cuestión;

-         el Cliente recibirá los Productos que estén disponibles.

PFK no asume responsabilidad alguna por la escasez o falta de disponibilidad de los Productos.

Cada pedido puede incluir, a petición expresa del Cliente, hasta un máximo de dos muestras gratuitas, siempre sujetas a la disponibilidad de existencias. En caso de que las muestras solicitadas no estén disponibles en el momento de la preparación del pedido, no se proporcionará sustitución ni se informará previamente al Cliente.

Los términos y condiciones de venta de los Productos, en particular el precio, serán los vigentes en el momento de aceptación del pedido.

Los precios de los productos son fijos. Están indicados en euros e incluyen todos los impuestos. PFK se reserva el derecho, que el Cliente acepta, de modificar los precios de los Productos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, estos cambios no afectarán a los pedidos que el Cliente haya confirmado antes de que se produzcan estos cambios, siempre que los Productos solicitados estén disponibles en ese momento.

Los precios de los productos que se muestran en el Sitio no incluyen los gastos de envío. Los métodos de entrega y los costes se determinan durante el proceso de pedido, antes de que el Cliente lo confirme. Las distintas modalidades de entrega también se detallan a continuación en las Condiciones Generales de Venta y pueden ser modificadas en cualquier momento por PFK. Sin embargo, estos cambios no afectarán a los pedidos que el Cliente haya confirmado antes de que estos cambios entren en vigor.

Los gastos de envío son responsabilidad del Cliente o de PFK. Estos varían en función del país o la región de entrega y de la opción elegida por el Cliente, de acuerdo con las siguientes condiciones:

-         Para Francia metropolitana: Colissimo, envío gratuito.

-         Para la Unión Europea (excepto Francia), San Marino y Mónaco: el envío se realizará según el país o región mediante Colissimo, de forma gratuita, o mediante DHL (Express), aplicándose en este último caso un coste adicional al Cliente, de acuerdo con el país o región de entrega y las tarifas vigentes de DHL en la fecha del pedido.

Para comprobar si su dirección es elegible para la entrega y consultar las opciones disponibles, introduzca su código postal en la sección «Dirección de entrega» durante el proceso de pago.

El precio facturado al Cliente corresponde al indicado en el Sitio en el momento de la confirmación del pedido, la cual es enviada por PFK por correo electrónico.

El Cliente reconoce que, según el país o región de entrega seleccionado al realizar el pedido, podrá estar sujeto al pago de derechos de aduana y/o de importación conforme a la legislación vigente en dicho país o región. Estas tarifas se añadirán al precio de los Productos indicado en el Sitio.

Asimismo, se aclara que, para los Clientes que residan fuera de la UE y reciban sus Productos en Francia, no se ofrecerá ningún servicio de reembolso de impuestos a través del Sitio. Para poder beneficiarse de este servicio, se invita al Cliente a acudir a una Tienda PFK en Francia, cuya lista está disponible en el Sitio.

Los Productos solicitados seguirán siendo propiedad de PFK hasta que esta haya recibido el pago íntegro de su precio, incluyendo el valor de los Productos y cualquier tasa o impuesto indicado en la factura.

1.Pedidos del Cliente en el Sitio

1.1 Navegación por el sitio



Al navegar por el Sitio, el Cliente puede informarse sobre los distintos Productos ofrecidos a la venta en la fecha de su visita.

La navegación por el Sitio no implica obligación alguna por parte del Cliente de realizar un pedido.

1.2 Proceso de pedido en el Sitio



Al navegar por el Sitio, los Clientes que deseen realizar un pedido podrán hacerlo siguiendo el proceso establecido por PFK:

Para poder realizar un pedido en el Sitio, el Cliente deberá tener al menos 16 años de edad, contar con plena capacidad legal y ser titular de una tarjeta bancaria válida (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover) y/o de una cuenta PayPal. Se establece expresamente que los Productos se destinan exclusivamente al uso personal del Cliente, sin relación directa con su actividad profesional.

En caso de que un pedido resulte inusual, este podrá ser considerado nulo y no será procesado por PFK. Se considerará pedido inusual aquel en el que el Cliente adquiera más de 6 unidades de un mismo Producto.

Para confirmar su pedido, el Cliente deberá completar en orden los siguientes pasos:

- Paso 1: Identificar y seleccionar el Producto



El Cliente deberá seleccionar uno o varios Productos ofrecidos en el Sitio. En la descripción del Producto, el Cliente tendrá la opción de elegir un servicio de grabado de pago que le permitirá personalizar el Producto con una inscripción de su elección. El contenido del texto solicitado es de exclusiva responsabilidad del Cliente y en ningún caso podrá vulnerar derechos de terceros (en particular, derechos de propiedad intelectual) ni contener expresiones difamatorias, ofensivas, ilícitas o discriminatorias. En tales supuestos, PFK se reserva el derecho de rechazar la solicitud de grabado y cancelar el pedido correspondiente.

A continuación, el Cliente deberá hacer clic en el botón «Añadir a la cesta», disponible junto a cada Producto, e indicar la cantidad deseada.

Al hacer clic en «Ver mi cesta», el Cliente podrá ver los artículos agregados a su cesta y eliminarlos o agregarlos en cualquier momento.

En la página de la cesta de la compra, antes de finalizar su pedido, el Cliente podrá introducir los códigos de descuento de los que disponga y tendrá la opción de seleccionar (o rechazar) hasta dos muestras gratuitas de 2 ml entre las ofrecidas por PFK en la lista desplegable, siempre sujetas a disponibilidad.En caso de que las muestras seleccionadas no estén disponibles en el momento del pedido, estas no serán sustituidas ni se notificará al Cliente dicha falta de disponibilidad.

Si un pedido supera una cantidad específica establecida en el momento de la transacción, el Cliente podrá ser invitado a elegir uno o varios obsequios de entre una selección ofrecida por PFK.

El Cliente puede personalizar su entrega añadiendo un mensaje de regalo.

Al validar su cesta mediante el botón «Finalizar mi pedido», el Cliente da inicio al proceso de compra. Es responsabilidad del Cliente verificar cuidadosamente el contenido de su cesta virtual y, en su caso, ajustar los Productos seleccionados y/o las cantidades elegidas antes de proceder.

Si aún no lo ha hecho, el Cliente deberá iniciar sesión en el Sitio con su dirección de correo electrónico y contraseña, o bien crear una cuenta en caso de realizar su primer pedido. Alternativamente, podrá continuar el proceso sin registrarse. En todo caso, será necesario que el Cliente facilite sus datos de contacto completos (tratamiento, apellidos, nombre, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento), así como la dirección de entrega. El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre su identidad.

A continuación, el Cliente podrá seleccionar sus preferencias de contacto (correo electrónico, correo postal, teléfono, SMS), marcar la casilla «Deseo recibir el boletín de noticias de Maison Francis Kurkdjian» si así lo desea y, en caso de que la dirección de facturación sea distinta a la de entrega, indicar esta diferencia marcando la casilla «Utilizar esta dirección como dirección de facturación».

A continuación, se solicitará al Cliente que haga clic en el botón «Confirmar».

A continuación, el Cliente será redirigido a la fase de «Entrega».

- Paso 2: «Entrega»



El Cliente podrá editar la dirección de entrega y modificarla si es necesario.

Las entregas se realizan de acuerdo con los siguientes términos:

-         Para Francia metropolitana: Colissimo, envío gratuito.

-         Para la Unión Europea (excepto Francia), San Marino y Mónaco: el envío se realizará según el país o región mediante Colissimo, de forma gratuita, o mediante DHL (Express), aplicándose en este último caso un coste adicional al Cliente, de acuerdo con el país o región de entrega y las tarifas vigentes de DHL en la fecha del pedido.

El Cliente reconoce que, en función del país o región de entrega indicado al realizar el pedido, podrá estar sujeto al pago de derechos de aduana y/o impuestos de importación, conforme a la normativa aplicable en dicho país o región.

Para comprobar si su dirección es elegible para la entrega y consultar las opciones disponibles, introduzca su código postal en la sección «Dirección de entrega» durante el proceso de pago.

A continuación, se solicitará al Cliente que haga clic en el botón «siguiente paso».

- Paso 3: «Confirmación»



Se mostrará un resumen del pedido, especificando las características básicas de los Productos, la cantidad y el precio de los Productos, los gastos de envío y el importe total del pedido (incluyendo los gastos de envío).

El Cliente podrá comprobar su pedido, así como su dirección de entrega y facturación y, si es necesario, rectificar o modificar errores.

A continuación, se invita al Cliente a elegir un método de pago. Los únicos métodos posibles son Tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express, JCB, Diners Club o Discover) o PayPal. No se aceptan pagos con cheque o en efectivo.

(i) Pagar con tarjeta bancaria



El Cliente selecciona el tipo de Tarjeta Bancaria que desea utilizar para realizar el pago (Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express, JCB, Diners Club o Discover).

Las tarjetas bancarias emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deberán ser tarjetas internacionales.

El Cliente deberá introducir el número de su tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del titular y el código de seguridad que figura al reverso de la tarjeta. A continuación, el Cliente será redirigido automáticamente al servidor de pago seguro de CYBERSOURCE, proveedor de servicios de pago de PFK, para autenticar su pago. Esto implica que PFK no interviene en ninguna operación bancaria del Cliente, garantizando que el pago con tarjeta es realizado de manera completamente segura.

El cargo en la tarjeta bancaria se efectúa en el momento del pedido.

Al efectuar el pago, el Cliente garantiza que posee pleno derecho para utilizar la tarjeta bancaria destinada a abonar el pedido y que la misma dispone de fondos suficientes para cubrir la totalidad de los costes derivados del mismo. En caso de que la entidad bancaria rechace la operación, el pedido será cancelado automáticamente.

Al facilitar los datos de su tarjeta, el Cliente acepta que PFK lleve a cabo la transacción a través de un sistema de pago seguro.

Como parte de las medidas para prevenir el fraude en línea, la información relativa al pedido será verificada por CYBERSOURCE Ltd., socio de pago designado por PFK y empresa registrada en el Reino Unido («CYBERSOURCE»). CYBERSOURCE actúa como operador de pago seguro y es responsable del tratamiento de los datos relacionados con el pago, lo que abarca el almacenamiento y procesamiento automatizado de la información de cada pedido, incluidos los datos bancarios, en un entorno seguro.

La información del pedido es procesada de forma automática por CYBERSOURCE, responsable del tratamiento de datos. El objetivo de este procesamiento es evaluar el nivel de riesgo asociado a la transacción y prevenir el fraude en los pagos, especialmente el fraude con tarjetas bancarias.

CYBERSOURCE y PFK son los destinatarios de los datos relacionados con el pedido del Cliente. La no facilitación de dichos datos por parte del Cliente impedirá la finalización y el análisis de la transacción.

El impago derivado del uso fraudulento de una tarjeta bancaria u otro medio de pago dará lugar a que CYBERSOURCE registre los datos del pedido en un fichero de «incidencias de pago» gestionado por CYBERSOURCE. Asimismo, cualquier declaración o anomalía inusual podrá ser objeto de un procesamiento específico.

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos personales en cualquier momento, contactando con PFK mediante el formulario disponible en el Sitio web y aportando una prueba válida de su identidad.

(ii) Pagar a través de PayPal

Al confirmar el pedido, el Cliente que seleccione la opción de pago mediante «PayPal» será redirigido automáticamente a la plataforma de PayPal.

A continuación, el Cliente deberá acceder a su cuenta de «PayPal» utilizando sus credenciales. En caso de no disponer de una cuenta, podrá crear una al ser redirigido a la plataforma de PayPal. Tras confirmar el pedido mediante «PayPal», el Cliente será dirigido a la página de confirmación de pago de franciskurkdjian.com.

El Cliente deberá leer las CGV, que estarán disponibles a través de un enlace de hipertexto, y marcar la casilla «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta».

Al marcar la casilla de aceptación de las CGV al efectuar un pedido, el Cliente manifiesta su conformidad expresa y sin reservas con las presentes Condiciones Generales de Venta.

Desde el momento en que el Cliente hace clic en el botón «Proceder al pago», el contrato de venta se considera definitivamente concluido. Una vez confirmado, el pedido se enviará para su procesamiento y solo podrá ser modificado o cancelado en las condiciones expresamente previstas en estas Condiciones Generales de Venta o según lo establecido por la legislación aplicable.

Los datos registrados en el Sitio www.franciskurkdjian.com constituyen prueba de todas las transacciones efectuadas entre PFK y sus Clientes. En caso de disputa relativa a una transacción realizada en el Sitio, los registros de PFK se considerarán prueba fehaciente e irrefutable del contenido de la transacción.

El pedido solo se valida y envía tras la confirmación de un pago válido realizado por el Cliente.

En caso de que, por cualquier motivo (como la superación del límite del pedido, la oposición o negativa del banco emisor a autorizar el pago, entre otros), resulte imposible cargar el importe adeudado por el Cliente, PFK no registrará el pedido y se informará de ello sin demora al Cliente por correo electrónico. Con el fin de prevenir el fraude y garantizar que el Cliente es efectivamente el titular del medio de pago utilizado, PFK se reserva el derecho de solicitar al Cliente una copia de su documento de identidad y de la tarjeta bancaria para cualquier pedido cuyo importe total supere los 500 €, IVA incluido (excluyendo los gastos de envío).

PFK se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa o incidencia relacionada con el pago de un pedido anterior o que contravenga las disposiciones del presente documento. En tal caso, PFK notificará al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no resuelve la situación con PFK, PFK se reserva el derecho de no procesar el pedido.

PFK se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente que manifiestamente tenga la intención de revender los Productos con fines comerciales. En consecuencia, cualquier pedido con apariencia inusual podrá ser declarado nulo y no será procesado por PFK. Se considerará un pedido inusual aquel en el que el Cliente adquiera más de 6 unidades de un mismo Producto.

PFK se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente en caso de falta de disponibilidad del Producto solicitado, de solicitudes de personalización que no cumplan con las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta, o por cualquier otra razón legítima.

Las Condiciones Generales de Venta del uso del programa de fidelización están disponibles para los Clientes en el Sitio en la siguiente dirección: https://www.franciskurkdjian.com/eu-es/condiciones-generales-de-venta/PDLS00.html.

Si el Cliente incurre en un comportamiento inapropiado hacia el personal de PFK o los miembros del equipo de Servicio de Atención al Cliente (por ejemplo, comentarios violentos, difamatorios, obscenos, ofensivos, indecentes o insensibles), PFK se reserva el derecho de asignarle un nuevo interlocutor, notificarle mediante el Servicio de Atención al Cliente, dejar de responder bloqueando su número o excluirlo de su base de datos de clientes.

1.3 Confirmación del pedido por parte de PFK

Tras la validación del pago por parte del Cliente, PFK enviará un correo electrónico al Cliente con un resumen del pedido en el momento en que este sea registrado.

Con este fin, el Cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico por parte de PFK para confirmar el contenido de su pedido. Dicho correo electrónico, que constituye el acuse de recibo del pedido, detalla todas las condiciones esenciales del mismo, a saber: 

-         el número de pedido;

-         la fecha y hora del pedido;

-         el método de pago;

-         la identidad y los datos de contacto del Cliente;

-         la naturaleza, cantidad y precio de los Productos comprados;

-         muestras seleccionadas;

-         costes y métodos de entrega;

-         el importe total del pedido (incluyendo los gastos de envío);

-         información relativa a la identidad y los datos de contacto de PFK;

-         los derechos y garantías que corresponden al Cliente según lo establecido en el Artículo V de las Condiciones Generales de Venta, así como las condiciones, plazos y procesos para ejercer su derecho de desistimiento, según lo establecido en el Artículo VI de estas Condiciones Generales de Venta.

-         la factura, que servirá como comprobante de confirmación de pago. Las facturas también se facilitan en el momento de la entrega.

El correo electrónico de confirmación del pedido especifica el derecho de desistimiento e incluye las Condiciones Generales de Venta en formato PDF. 

La confirmación del pago por parte del Cliente, junto con el correo electrónico de PFK que confirma la aceptación del pedido, constituirán prueba de la aceptación del pedido y de su validación definitiva. Dichos elementos exigirán que los importes correspondientes a los Productos del pedido sean exigibles y deban ser abonados.

1.4 Envío de pedidos

El pedido se enviará únicamente tras la verificación del método de pago y la recepción de la autorización para cargar la tarjeta bancaria del Cliente.

En caso de que algunos de los Productos solicitados no estén disponibles (ver sección «Disponibilidad»), únicamente se cobrará el precio y los gastos de envío relacionados con los Productos disponibles que sí sean entregados.

El pedido será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día siguiente al de que el Cliente haya finalizado el pedido, siempre que se haya efectuado el pago completo.

Una vez preparado el pedido, este será enviado a la dirección postal proporcionada por el Cliente como dirección de entrega al realizar el pedido. Se especifica que dicha dirección no podrá ser un apartado de correos, un servicio de almacenamiento temporal de correo, una dirección o residencia no permanente (incluyendo, a modo de ejemplo, casas móviles, caravanas, campings u otras direcciones temporales), un hotel u otro alojamiento colectivo donde no sea posible asignar una dirección individual de manera clara y permanente a una persona física.

El Cliente será informado mediante correo electrónico de que el pedido ha sido enviado.

1.5 Recepción del pedido

Dado que la entrega es realizada por un proveedor de servicios externo, se informa al Cliente que PFK no asumirá ninguna responsabilidad si el incumplimiento o la ejecución incorrecta de esta obligación se debe al Cliente, a un hecho imprevisible o insuperable de un tercero contratado, o a una causa de fuerza mayor.

Los Productos adquiridos serán entregados de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en los Artículos II y IV.1 anteriores, dentro de los siguientes plazos medios: de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío para Francia, y hasta 3 semanas para otros países o regiones, según corresponda.

Cualquier retraso en la entrega deberá notificarse lo antes posible a través del formulario de contacto.

La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista ponga los Productos a disposición del Cliente, según lo acreditado por el sistema de seguimiento empleado por dicho transportista.

Corresponde al Cliente comprobar la conformidad e integridad de los Productos recibidos, así como el estado del embalaje, inmediatamente después de la recepción de los mismos.

En caso de recepción de paquetes dañados: 

·      Si el repartidor está presente, el Cliente deberá rechazar la entrega e indicar de manera completa y precisa sus objeciones en el albarán de entrega. En todos los casos, el Cliente únicamente podrá presentar una reclamación ante el transportista, expresando claramente sus objeciones. Cualquier reclamación deberá confirmarse mediante el envío de una carta certificada al transportista dentro de los tres (3) días siguientes a la denegación de la entrega. Asimismo, el Cliente deberá notificar la denegación de entrega a la siguiente dirección: boutique@franciskurkdjian.com.

·      Si el repartidor no está presente, el Cliente no deberá abrir el paquete y deberá devolverlo sin abrir a la Oficina de Correos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, a fin de obtener una «declaración de daños» emitida por la Oficina de Correos. Asimismo, el Cliente deberá notificar la denegación de entrega a la siguiente dirección: boutique@franciskurkdjian.com.

En caso de recibir artículos retrasados, dañados o faltantes, el Cliente deberá registrar sus objeciones de manera completa y precisa en el albarán de entrega al recibir el pedido. En todo caso, el Cliente únicamente podrá presentar una reclamación ante el transportista, expresando claramente sus objeciones. Cualquier reclamación deberá confirmarse mediante el envío de una carta certificada al transportista dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del pedido.

El Cliente deberá notificar a PFK cualquier objeción relativa a Productos dañados, proporcionando detalles completos y precisos, junto con cualquier documentación que respalde la reclamación, en particular el comprobante de compra y fotografías que evidencien el daño, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto afectado. Esta notificación deberá realizarse a través del formulario de contacto disponible en el Sitio mediante el apartado «Contacte con nosotros». Durante todo el proceso de reclamación, el Cliente deberá conservar los Productos dañados.

Cualquier objeción relativa a un pedido o a un Producto faltante que no haya sido entregado en la fecha indicada, por un motivo distinto a un caso de fuerza mayor, deberá ser comunicada por el Cliente a PFK a través del formulario de contacto disponible en el Sitio mediante el apartado «Contacte con nosotros», proporcionando información completa y precisa. Una vez notificada la falta de un Producto, se llevará a cabo una verificación con el transportista.

Si la entrega no se realiza dentro de un plazo adicional razonable, el Cliente podrá resolver el contrato ejerciendo su derecho de desistimiento a través del enlace de descarga https://www.franciskurkdjian.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-MaisonFrancisKurkdjianSharedLibrary/default/dw44d1f17e/Documents/MFK-withdrawal-march2023.pdf o a través del formulario que figura en el Anexo 1 del presente documento[JN1] , tal como se establece en el Artículo VI. DERECHO DE DESISTIMIENTO. El contrato de compraventa se considerará resuelto en el momento en que PFK reciba la solicitud del Cliente comunicando su decisión, salvo que PFK haya entregado el Producto con anterioridad. En ese caso, todas las sumas abonadas por el Cliente serán reembolsadas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de resolución del contrato.

De conformidad con el artículo L. 216-3 del Código de Consumo francés, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transfiere al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el profesional, toma posesión física de dichos Productos.

2.     Pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente



El Cliente también podrá realizar pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente de PFK mediante el Servicio de Pedidos Telefónicos, lo que le permitirá efectuar compras por vía telefónica indicando al equipo de Atención al Cliente los Productos y las cantidades deseadas.

El Servicio de Pedidos Telefónicos estará disponible, sin coste adicional y para todos los pedidos, en el +33 (0)1 72 95 09 89 durante el horario de atención al Cliente, o por correo electrónico .

Los productos pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente pueden entregarse en toda Francia de acuerdo con los términos establecidos en estas Condiciones Generales. de Venta. Los productos pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente también se entregarán en toda la Unión Europea,  San Marino y Mónaco, según las condiciones establecidas en el Artículo II de estas Condiciones Generales de Venta.

El Cliente puede pagar su pedido con tarjeta bancaria (Visa, Master Card, AMEX, JCB, Maestro, Diner Club o Discover) o Apple Pay, a través de un enlace de pago válido durante 24 horas que se le enviará por correo electrónico.

Este enlace permitirá al Cliente pagar su pedido en una plataforma de pago segura, introduciendo el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del titular de la tarjeta y el código de seguridad.

Las condiciones para el pago con tarjeta bancaria se detallan en la plataforma de pago. No obstante, si tiene alguna duda o necesita ayuda con su pedido, el Servicio de Atención al Cliente de PFK estará a su disposición durante el horario de apertura.

La plataforma de pago es gestionada por nuestro socio, Adyen, lo que garantiza la seguridad de sus transacciones. PFK no recibe ni almacena ninguno de sus datos bancarios. Una vez que el pago se ha procesado con éxito, los productos se preparan y se entregan a la empresa de transporte para su envío a la dirección de envío proporcionada.

Los pedidos realizados a través del Servicio de Atención al Cliente se procesan de la misma forma que los pedidos realizados en nuestro Sitio. Por consiguiente, las presentes Condiciones Generales de Venta también aplican a dichos pedidos.

1. Garantía legal



PFK, como vendedor profesional, garantiza que los Productos son aptos para el uso previsto y que no presentan defectos o vicios ocultos que los hagan peligrosos o inadecuados para su uso normal.

En caso de que los Productos no se ajusten a la información proporcionada en el momento de la presentación de los Productos en el Sitio, y de conformidad con los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, o si estos Productos presentan defectos ocultos a los que se refieren los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, serán reparados, reemplazados o reembolsados de acuerdo con los deseos del Cliente. La entidad profesional responsable de la garantía legal de conformidad y contra defectos ocultos es:

PERFUME FRANCIS KURKDJIAN SAS

35 boulevard des Capucines, 75002 París

Teléfono: +33 (0)1 72 95 09 89

Correo electrónico: boutique@franciskurkdjian.com

De conformidad con el artículo D211-2 del Código de Consumo francés :

Para ello, el Cliente deberá devolver a PFK el Producto que no sea conforme, en su estado original, con las etiquetas originales, acompañado del embalaje original y del albarán de entrega. PFK debe ser informado previamente de la devolución mediante el formulario de contacto disponible en la sección «Contacte con nosotros» del Sitio.

De lo contrario, PFK no procederá a la reparación, sustitución o reembolso del Producto defectuoso devuelto.

En caso de que la devolución del Producto defectuoso esté justificada, PFK procederá a la reparación, sustitución o reembolso del Producto defectuoso y a los gastos de envío, en un plazo máximo de treinta (30) días, con exclusión de cualquier otra indemnización. En el caso de que la elección del Cliente resulte en un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, PFK procederá con la otra opción.

En ningún caso se podrá solicitar o realizar la reparación, sustitución o reembolso en tienda cuando el Producto se haya comprado en línea. 

Excepto lo indicado anteriormente, no se permite ningún cambio, reembolso o reparación del Producto.

Los daños resultantes de la modificación, reparación, integración o adición por parte del Cliente quedan excluidos de la garantía.

La garantía no cubre los artículos que hayan sido dañados por un uso indebido.

Estas disposiciones no sustituyen al derecho de desistimiento definido en el artículo VI de este documento.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda otorgarse.

De conformidad con el artículo L.541-10-13 del Código de Medio Ambiente francés, la Agencia para la Transición Ecológica (ADEME) ha asignado a Maison Francis Kurkdjian el identificador único FR214266_01LNLM, que certifica la inscripción en el registro de fabricantes del sector de envases.

2. Responsabilidad



PFK solo está sujeta a una obligación de medios.

El Cliente sigue siendo el único responsable de evaluar la idoneidad y adecuación de los artículos solicitados para sus necesidades y su consumo.

PFK no asume responsabilidad alguna por el uso de los Productos que no se ajuste a su finalidad prevista.

Se reitera que, al realizar un pedido, el Cliente declara contar con plena capacidad legal para aceptar estas Condiciones Generales de Venta. PFK no tiene obligación de verificar la capacidad legal de los visitantes o Clientes del Sitio. En consecuencia, cualquier pedido realizado por una persona sin capacidad jurídica será responsabilidad exclusiva de sus tutores legales, quienes deberán responder por el pedido y, en particular, por el cumplimiento del precio establecido.

PFK no garantiza que el Sitio esté disponible de forma continua, sin interrupción, suspensión o error temporal. En particular, PFK no se hace responsable de:

-         interrupciones o retrasos registrados en el Sitio debido a averías técnicas, fuerza mayor, acciones de terceros o cualquier circunstancia fuera de su control;

-         la imposibilidad temporal del Cliente de acceder al Sitio debido a causas ajenas a su control, tales como fallos informáticos, interrupciones en la red telefónica o de Internet, o problemas en el equipo de recepción de Internet del Cliente.

PFK no hace responsable de (i) la pérdida, alteración o acceso no autorizado a los datos personales del Cliente debido a una gestión inadecuada por parte de este; (ii) el tratamiento de datos personales efectuado por terceras empresas mencionadas en estas Condiciones Generales de Venta, cuando actúen como responsables del tratamiento; y (iii) la transmisión accidental de virus u otros elementos dañinos como consecuencia del acceso a Internet o de las comunicaciones por correo electrónico.

Sin perjuicio de las demás disposiciones de las Condiciones Generales de Venta, PFK únicamente podrá ser considerada responsable en caso de culpa demostrada que le sea exclusivamente imputable, y su responsabilidad se limitará únicamente a los daños directos.

PFK se reserva el derecho de suspender el funcionamiento del Sitio.

3. Fuerza mayor



PFK no se hace responsable del mal cumplimiento o del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones, bien sea por culpa del Cliente o por un acto imprevisible e insalvable de un tercero contratante, o en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés. Estos eventos constituyen motivo para la suspensión y/o terminación de las obligaciones de PFK frente al Cliente, sin compensación para el Cliente.

De conformidad con lo establecido en el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés y en la Directiva Europea n.º 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011 relativa a los derechos de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de los Productos solicitados en el Sitio, para notificar a PFK, mediante el formulario de contacto, su intención de ejercer el derecho de desistimiento y solicitar el reembolso de los Productos con los que no esté satisfecho.

Un formulario que permite al Cliente ejercer su derecho de desistimiento está disponible en el siguiente enlace de descarga: https://www.franciskurkdjian.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-MaisonFrancisKurkdjianSharedLibrary/default/dw44d1f17e/Documents/MFK-withdrawal-march2023.pdf y en el Anexo 1 del presente .

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá, dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega, enviar a PFK el formulario de desistimiento junto con el comprobante de compra, acompañado del Producto completo (incluyendo todos los accesorios, instrucciones, garantía, etc., si correspondiera) en perfectas condiciones, apto para la reventa y en su embalaje original, a la siguiente dirección: DUHAMEL LOGISTIQUE Site 9, RETOUR SAV MFK, ZA LES VIGNETTES, 27690, LÉRY.

El/los Producto(s) deberán ser devuelto(s) en su embalaje original, sin abrir, de manera que puedan ser revendidos como nuevos, siguiendo el procedimiento indicado en el albarán de entrega incluido en el envío. Asimismo, los Productos devueltos deben ir acompañados del comprobante de devolución completo, ya sea incluido en el paquete de envío o descargable desde el Sitio.

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de ningún Producto que se encuentre dañado, usado, modificado, presente marcas o no sea devuelto en su embalaje original.

En caso de que el Producto presentara alteraciones derivadas de manipulaciones distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, características, conformidad o, en su caso, su correcto funcionamiento, PFK se reserva el derecho de rechazar el reembolso o la sustitución del Producto.

PFK no realizará el reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no coinciden con los Productos solicitados o si no fueron adquiridos a través del Sitio.

De acuerdo con lo establecido en el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés y en el artículo 16 de la Directiva Europea n.º 2011/83/UE del 25 de octubre de 2011 relativa a los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los Productos que:

·      fueran inicialmente sellados y hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, por lo que no podrán ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud;

·      se fabriquen de acuerdo con las especificaciones del cliente (por ejemplo, grabados) o claramente personalizadas: es decir, creaciones de perfumes a medida o pedidos especiales.

Si se cumplen todas las condiciones anteriormente indicadas, PFK se compromete a reembolsar al Cliente todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío inicialmente incurridos, salvo los gastos de devolución, que correrán por cuenta exclusiva del Cliente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, o, como máximo, desde la fecha más reciente entre: la recepción por PFK de los Productos devueltos, o la presentación por parte del Cliente de la prueba de envío de los bienes objeto del desistimiento, según corresponda.

En caso de devolución parcial de Productos, PFK reembolsará únicamente el precio de los Productos devueltos, sin incluir los gastos de envío inicialmente abonados por el Cliente, siempre que este se haya beneficiado del servicio de entrega de los artículos retenidos y las tarifas de envío no varíen según el volumen solicitado. Asimismo, si los Productos devueltos formaron parte de una oferta promocional global, incluidos uno o varios regalos, los regalos otorgados por PFK en relación con la compra de dichos Productos deberán ser igualmente devueltos a PFK.

Los gastos de devolución serán asumidos por el Cliente, excepto en caso de falta de conformidad de los Productos entregados conforme al pedido, en cuyo caso correrán a cargo de PFK. PFK no acepta paquetes enviados a contrareembolso.

Cualquier riesgo asociado con la devolución de los Productos será asumido por el Cliente. PFK recomienda que los Clientes utilicen un servicio de envío con seguimiento para evitar posibles inconvenientes en caso de pérdida o robo de los Productos durante el transporte de devolución.

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PFK adopta todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos del Cliente recopilados a través del Sitio.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos y el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD), el Cliente tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales en cualquier momento, así como a solicitar su supresión, oponerse a su tratamiento por motivos legítimos, y solicitar, en su caso, la limitación o portabilidad de dichos datos. Podrá ejercer este derecho enviando su solicitud por correo electrónico a: dpo@franciskurkdjian.com. En determinados casos se podrá solicitarse una prueba de identidad por motivos de seguridad y protección de datos. Para obtener información adicional sobre el tratamiento de los datos personales y el ejercicio de los derechos correspondientes, se invita al Cliente a consultar la política de privacidad de MAISON FRANCIS KURKDJIAN, disponible en este Sitio.

Se informa al Cliente de que puede inscribirse gratuitamente en la lista francesa de «no prospección telefónica» (www.bloctel.gouv.fr).

Menores de edad y responsabilidades de quienes ejercen su patria potestad

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Los menores pueden navegar por nuestro Sitio y suscribirse a los servicios que ofrece, siempre que los menores de 16 años cuenten con el consentimiento de sus padres o tutores legales.

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Las Condiciones Generales de Venta, el resumen del pedido enviado al Cliente y el correo electrónico de confirmación del pedido constituyen un único cuerpo contractual y representan la totalidad de las relaciones contractuales entre las Partes. Son los únicos documentos contractualmente vinculantes para las Partes, excluyéndose cualquier otro documento o fotografía de los Productos que tenga un valor meramente indicativo.

El hecho de que una de las Partes no haga valer frente a la otra el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en estas Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a dicha obligación.

Estas Condiciones Generales de Venta y las relaciones contractuales entre PFK y el Cliente se rigen por la ley francesa. Cualquier disputa que surja en relación con la aplicación o interpretación de las Condiciones Generales de Venta, en caso de no alcanzarse una solución amistosa, será sometida a la jurisdicción de los tribunales franceses.

De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, se informa al Cliente sobre la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación de consumo en caso de litigio, según lo previsto en el primer título del Libro VI del mencionado Código. El servicio de mediación de PFK es el servicio de mediación en línea del CMAP (Centro de Mediación y Arbitraje de París), accesible en: http://www.cmap.fr/ o por correo postal en: CMAP (Servicio de Mediación del Consumidor), 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París. Para que la remisión al CMAP sea admitida deberá incluir los datos de contacto postales, de correo electrónico y telefónicos del Cliente, así como el nombre completo y la dirección de PFK, una exposición sucinta de los hechos y las pruebas de los pasos preliminares realizados. Previamente, se deberá enviar una solicitud por escrito al Servicio de Atención al Cliente de PFK antes de cualquier solicitud de mediación ante el CMAP.

Los Clientes extranjeros también pueden recurrir al sitio web de la Comisión para la Evaluación y el Control de la Mediación en el Consumo (CECMC), accesible en: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso, así como a la plataforma europea de resolución en línea de litigios en materia de consumo, accesible en:https://ec.europa.eu/consumers/.