Los Productos ofrecidos a la venta por PFK son los que se presentan en el Sitio el día que el Cliente lo visita, dentro del límite de las existencias disponibles y de acuerdo con las condiciones de venta, en particular los precios, especificados en el Sitio.

PFK se reserva el derecho de modificar los Productos presentados a la venta en el Sitio y las condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso.

PFK pone el máximo cuidado en la presentación y descripción de los Productos. Sin embargo, si aparecen errores u omisiones importantes en el Sitio, PFK no se hace responsable en modo alguno. Se entiende que las fotografías de los Productos son meramente ilustrativas y no contractuales.

PFK no garantiza la disponibilidad de los Productos presentados en el Sitio. En caso de que uno o más Producto(s) no estén disponibles después de haber realizado el pedido, PFK notificará al Cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible la falta de disponibilidad del/de los Producto(s) y la posible cancelación de su pedido.

En caso de cancelación completa del pedido por falta de disponibilidad, el pedido del Cliente será cancelado automáticamente y no se cargará ningún importe en su cuenta bancaria. Si la cuenta bancaria ya ha sido cargada, PFK reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de pago.

En caso de cancelación parcial del pedido por falta de disponibilidad:

- El pedido del Cliente será confirmado y sólo se cargará en su cuenta bancaria el importe total de los Productos realmente enviados;

- Se notificará al Cliente lo antes posible, por teléfono o correo electrónico, la falta de disponibilidad de los Productos en cuestión;

- El Cliente recibirá los Productos que estén disponibles.

PFK no se hace responsable de ninguna escasez o falta de disponibilidad de Productos.

Cualquier pedido puede ir acompañado de muestras gratuitas elegidas por el Cliente si éste solicita expresamente recibir dichas muestras, hasta un máximo de dos muestras por pedido y sujeto a las existencias disponibles. En caso de que las muestras solicitadas no estén disponibles en el momento de realizar el pedido, no se proporcionará ningún reemplazo y el Cliente no será notificado de ello con antelación.

Los términos y condiciones de venta de los Productos, concretamente los precios, son los vigentes en el momento de la aceptación del pedido.

Los precios de los Productos son fijos. Se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. PFK se reserva el derecho, que el Cliente acepta, de modificar los precios de los Productos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, salvo para realizar los cambios en el Sitio. No obstante, estos cambios no afectarán a los pedidos que el Cliente haya confirmado antes de que estos cambios entren en vigor, sin perjuicio de la disponibilidad de los Productos solicitados en ese momento.

Los precios de los Productos mostrados en el Sitio no incluyen los gastos de envío. Los métodos y costes de envío se determinan durante el proceso de pedido, antes de que el Cliente confirme el pedido. Los distintos acuerdos de entrega también se detallan a continuación en los Términos y Condiciones Generales de Venta y pueden ser modificados en cualquier momento por PFK. No obstante, estos cambios no afectarán a los pedidos que el Cliente haya confirmado antes de que estos cambios entren en vigor.

Los gastos de envío corren a cargo del Cliente o de PFK en función del país/región de entrega y de la opción elegida por el Cliente, según los siguientes términos:

- Para la Francia metropolitana: Colissimo, gratuito.

- Para la Unión Europea (excepto Francia), San Marino y Mónaco: dependiendo del país/región, Colissimo, gratuito o DHL (exprés) por el que se solicitará una contribución adicional al Cliente, dependiendo del país/región de entrega y de las tarifas actuales de DHL en el día del pedido.

Para comprobar si su dirección es apta para la entrega y para conocer las opciones de entrega disponibles, introduzca su código postal en la sección "Entrega" durante el proceso de compra.

El precio facturado al Cliente es el precio indicado en el Sitio en el momento de la confirmación del pedido, enviado por correo electrónico por PFK.

El Cliente reconoce que, dependiendo del país/región de entrega elegido en el momento del pedido, es posible que deba pagar derechos de aduana y/o de importación de acuerdo con la legislación vigente en dicho país/región. Estas tasas se sumarán al precio de los Productos indicado en el Sitio.

Además, se especifica que para los clientes residentes fuera de la UE y que reciban sus productos en Francia, no se ofrecerá ningún servicio de devolución de impuestos a través del Sitio. Para beneficiarse de este servicio, se invita al Cliente a visitar una tienda de PFK situada en Francia, cuya lista aparece en el Sitio.

Los Productos solicitados seguirán siendo propiedad de PFK hasta que PFK haya recibido el pago completo de su precio, lo que comprende el valor de los Productos y cualquier tarifa e impuesto indicado en la factura.

1. Pedidos del Cliente en el Sitio

1.1 Navegación por el Sitio

Al navegar por el Sitio, el Cliente puede consultar los diferentes Productos disponibles para la venta el día de su visita.

La navegatión por el Sitio no implica la realización de un pedido.

1.2 Proceso de pedido en el Sitio

Al navegar por el Sitio, los Clientes que deseen realizar un pedido pueden hacerlo siguiendo el siguiente proceso establecido por PFK:

Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe ser mayor de 16 años, tener capacidad legal y disponer de una tarjeta bancaria (exclusivamente Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover) o una cuenta de PayPal. Se especifica que los Productos están destinados al uso personal del Cliente, sin ninguna relación directa con su actividad profesional.

En caso de que un pedido presente alguna anomalía, este podrá considerarse nulo y no será tenido en cuenta por PFK. Un pedido se considera fuera de lo común cuando el Cliente compra más de 6 Productos iguales.

Para confirmar su pedido, el Cliente debe completar los siguientes pasos en orden:

- Paso 1: Identificar y seleccionar el Producto

El Cliente debe seleccionar uno o más Productos ofrecidos en el Sitio. En la descripción del Producto, el Cliente tiene la opción de seleccionar un servicio de grabado de pago que le permite personalizar el Producto con la inscripción que desee. El texto grabado es responsabilidad del Cliente y no debe infringir bajo ninguna circunstancia los derechos de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual, ni ser difamatorio, insultante, ilegal o discriminatorio. En tal caso, PFK se reserva el derecho de rechazar el grabado de mensajes y de cancelar el pedido correspondiente.

El Cliente debe hacer clic en el botón "Añadir al carrito", que aparece junto a cada Producto visualizado e indica las cantidades deseadas.

Al hacer clic en "Ver carrito", el Cliente puede ver los artículos añadidos a su carrito y añadirlos o eliminarlos en cualquier momento.

En la página de la cesta de la compra, antes de finalizar su pedido, el Cliente puede introducir cualquier código de descuento y tiene la opción de seleccionar (o rechazar) 2 muestras gratuitas (de 2 ml) de las que ofrece PFK en el menú desplegable (si hay existencias). En caso de que las muestras solicitadas al realizar el pedido no estén disponibles, no se realizará ninguna sustitución y el Cliente no recibirá ninguna notificación al respecto.

En caso de que un pedido supere una cantidad específica determinada al realizar la transacción, se le podrá invitar a seleccionar uno o más regalos de la selección que ofrece PFK.

El Cliente puede añadir un mensaje de regalo a su envío.

Al confirmar su cesta (botón "Confirmar pedido"), el Cliente inicia el proceso de pedido. Es responsabilidad del Cliente consultar la cesta virtual y modificar, si es necesario, el contenido de la misma o las cantidades deseadas de cada producto.

Si aún no lo ha hecho, el Cliente deberá iniciar sesión en el Sitio con su correo electrónico y contraseña o crear una cuenta si es su primer pedido. También puede optar por continuar sin crear una cuenta. Este proceso requiere que el Cliente proporcione sus datos de contacto completos (tratamiento, apellidos, nombre, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento), así como la dirección de entrega. El Cliente se compromete a proporcionar datos veraces sobre su identidad.

A continuación, se le invita a elegir sus preferencias de contacto (correo electrónico, correo postal, teléfono, SMS), a marcar la casilla "Deseo recibir el boletín informativo de Maison Francis Kurkdjian" si lo desea y a especificar si la dirección de facturación es diferente de la dirección de entrega marcando la casilla "Utilizar esta dirección como dirección de facturación".

A continuación, se le invita a hacer clic en "Confirmar".

Se le redirigirá a la etapa de "Entrega".

- Paso 2: Etapa de "Entrega"

Se le invita a editar la dirección de entrega y modificarla si es necesario.

Los envíos se realizan según las siguientes condiciones:

- Para Francia metropolitana: Colissimo, gratuito.

- Para la Unión Europea (excepto Francia), San Marino y Mónaco: según el país/región, Colissimo, gratuito o DHL (exprés), para lo cual se solicitará un suplemento al Cliente, según el país/región de entrega y las tarifas de DHL vigentes el día del pedido.

No obstante, el Cliente reconoce que, según el país/región de entrega elegido al realizar el pedido, podría tener que pagar aranceles aduaneros o de importación de acuerdo con la legislación vigente en dicho país/región.

Para comprobar si su dirección es apta para la entrega y conocer las opciones de envío disponibles, introduzca su código postal en la sección "Entrega" durante el proceso de compra.

A continuación, se le invitará a hacer clic en el botón "Siguiente paso".

- Paso 3: Confirmación

Se mostrará un resumen del pedido.

Se muestra una lista de los Productos, especificando las características esenciales, la cantidad y el precio, los gastos de envío y el importe total del pedido (incluidos los gastos de envío).

Se invita al Cliente a revisar su pedido, así como su dirección de entrega y facturación, y, si es necesario, a corregir errores o modificarlos.

Se invita al Cliente a elegir el método de pago. Los únicos métodos posibles son tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover exclusivamente) o PayPal. No se aceptan pagos con cheque ni efectivo.

(i) Para pagar con tarjeta bancaria

El Cliente selecciona el tipo de tarjeta bancaria que desea utilizar para realizar el pago (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover exclusivamente).

Las tarjetas bancarias emitidas por bancos con sede fuera de Francia deben ser internacionales.

El Cliente debe introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del titular y el código de seguridad correspondiente a los últimos números escritos en el reverso de su tarjeta bancaria. El Cliente es redirigido automáticamente al servidor de pago seguro de CYBERSOURCE, proveedor de pagos seguros de PFK, para autenticar su pago. Esto significa que ninguna transacción bancaria del Cliente pasa por PFK. Por lo tanto, el pago con tarjeta bancaria es completamente seguro.

El cargo en la tarjeta bancaria se realiza al enviar el pedido.

Al realizar este pago, el Cliente garantiza que tiene pleno derecho a usar la tarjeta bancaria para pagar el pedido y que esta dispone de fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados del mismo. Si el banco se niega, el pedido se cancelará automáticamente.

Al proporcionar los datos de la tarjeta de pago, el Cliente acepta que PFK proceda a la transacción segura.

Como parte de los esfuerzos para combatir el fraude en internet, la información del pedido es verificada por el socio de pagos designado por PFK: CYBERSOURCE Ltd., una empresa registrada en el Reino Unido ("CYBERSOURCE"). CYBERSOURCE es un operador de pagos seguros. Esta empresa es la responsable del pago, el almacenamiento y el procesamiento automatizado de la información relativa a cada pedido, incluidos los datos bancarios, en un entorno seguro.

La información del pedido es procesada automáticamente por CYBERSOURCE, responsable del tratamiento. La finalidad de este procesamiento automatizado es determinar el nivel de análisis de riesgo de la transacción y combatir el fraude en los pagos, en particular el fraude con tarjetas bancarias.

CYBERSOURCE y PFK son los destinatarios de los datos relacionados con el pedido del Cliente. La falta de transmisión de datos relacionados con el pedido del Cliente impide la finalización y el análisis de la transacción.

En caso de impago debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria u otro medio de pago, CYBERSOURCE registrará los datos correspondientes a dicho pedido en un fichero de "incidentes de pago" implementado por CYBERSOURCE. Cualquier anomalía o declaración inusual también podrá ser objeto de un tratamiento específico.

El Cliente tiene derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos personales en cualquier momento escribiendo a PFK, acreditando su identidad, a través del formulario de contacto del sitio web.

(ii) Para pagar con PayPal

Al confirmar el pedido, si el Cliente elige la opción de pago "PayPal", se le redirigirá automáticamente a la plataforma "PayPal".

El Cliente deberá iniciar sesión en su cuenta de "PayPal" con sus credenciales. Si no tiene una cuenta de PayPal, podrá crear una al acceder a PayPal. Tras confirmar el pedido con "PayPal", se le redirigirá a la página de confirmación de pago de franciskurkdjian.com.

El Cliente deberá leer estos Términos y Condiciones, disponibles mediante un enlace, y marcar la casilla "He leído y acepto las condiciones generales de venta".

Al marcar la casilla "Aceptar los Términos y Condiciones" al realizar un pedido, el Cliente acepta expresamente y sin reservas estos términos y condiciones.

Desde el momento en que el Cliente haga clic en el botón "Proceder al pago", el contrato de compraventa se considerará formalizado. En cuanto se confirme el pedido, este se enviará para su procesamiento. Solo podrá modificarse o cancelarse en las condiciones expresamente previstas en estas Condiciones Generales de Venta o en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

Los datos registrados por el sitio web www.franciskurkdjian.com constituyen prueba de todas las transacciones realizadas entre PFK y sus clientes. En caso de controversia con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos registrados por PFK se consideran prueba irrefutable del contenido de la transacción.

Tenga en cuenta que el pedido solo se validará y enviará tras la confirmación del pago válido realizado por el cliente.

En caso de que, por cualquier motivo (superación del límite del pedido, oposición, negativa del centro emisor a autorizar el pago, etc.), resulte imposible abonar el importe adeudado por el cliente, PFK no registrará el pedido y se le informará al cliente por correo electrónico sin demora.

Para combatir el fraude y garantizar que el Cliente sea el titular del medio de pago utilizado, PFK se reserva el derecho a solicitarle una copia de su documento de identidad y de su tarjeta bancaria para cualquier pedido con un importe superior a 500 €, IVA incluido (sin incluir los gastos de envío).

PFK se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa o incidente relacionado con el pago de un pedido anterior o que incumpla las disposiciones del presente documento. En este caso, PFK informará al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no soluciona la situación con PFK, PFK se reserva el derecho a no procesar el pedido.

PFK se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de un Cliente que desee claramente revender los Productos con fines comerciales. Por lo tanto, cualquier pedido que parezca fuera de lo normal podrá considerarse nulo y no será tenido en cuenta por PFK. Un pedido se considera fuera de lo normal cuando el Cliente compra más de 6 productos iguales.

PFK se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido de un Cliente en caso de falta de existencias del Producto en cuestión, de una solicitud de personalización que no cumpla con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones o por cualquier otra razón legítima.

Los términos y condiciones de uso del programa de fidelización están disponibles para los Clientes en el Sitio Web, en la siguiente dirección: https://www.franciskurkdjian.com/eu-es/condiciones-generales-del-programa-de-fidelidad/PDLS05.html

En caso de comportamiento inapropiado por parte del Cliente hacia el personal de PFK o miembros del equipo de Atención al Cliente (comentarios violentos, difamatorios, obscenos, impactantes, indecentes, insensibles, etc.), PFK se reserva el derecho a cambiar la persona de contacto del Cliente, a denunciarlo ante el Servicio de Atención al Cliente, a dejar de responderle bloqueando su número de teléfono o excluyéndolo de su base de datos de clientes.

1.3 Confirmación del pedido por parte de PFK

Tras la validación del pago por parte del Cliente, PFK le enviará un correo electrónico con el resumen del pedido en cuanto este se registre.

A tal efecto, el Cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico por parte de PFK para confirmar el contenido de su pedido. Este correo electrónico, que sirve como acuse de recibo del pedido, detalla todas las condiciones esenciales del mismo, a saber:

- el número de pedido;

- la fecha y hora del pedido;

- la forma de pago;

- la identidad y los datos de contacto del Cliente;

- la naturaleza, cantidad y precio de los Productos adquiridos;

- las muestras seleccionadas;

- los gastos y métodos de envío;

- el importe total del pedido (incluidos los gastos de envío);

- la información relativa a la identidad y los datos de contacto de PFK;

- los derechos y garantías del Cliente, según lo establecido en el Artículo V de las Condiciones Generales de Venta, y las condiciones, plazos y procedimientos para ejercer su derecho de desistimiento, según lo establecido en el Artículo VI de estas Condiciones;

- la factura y el comprobante de pago. Las facturas también se entregan en el momento de la entrega.

El correo electrónico de confirmación del pedido detalla el derecho de desistimiento e incluye las Condiciones Generales de Venta en formato PDF.

La confirmación del pago por parte del Cliente y el correo electrónico de confirmación de la aceptación del pedido por parte de PFK constituirán la prueba de la aceptación del mismo y su validación final. Estos elementos harán que los importes incurridos por los Productos del pedido sean exigibles.

1.4 Envío del pedido

Tenga en cuenta que el pedido solo se enviará tras la verificación del método de pago y la recepción de la autorización de cargo en la tarjeta bancaria del Cliente.

En caso de que alguno de los Productos pedidos no esté disponible (véase Disponibilidad), solo se cargará el precio y los gastos de envío correspondientes a los Productos disponibles que se entreguen. El pedido se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día siguiente al de su envío, sujeto al pago completo.

Una vez preparado el pedido, se enviará a la dirección postal proporcionada por el Cliente como dirección de entrega al realizarlo. Se especifica que esta dirección no puede ser un apartado de correos, un servicio de correos, una dirección o domicilio temporal (es decir, sin que esta lista sea exhaustiva, casas móviles, caravanas, campings y otras direcciones de servicios temporales), un hotel u otro tipo de alojamiento, ni un lugar colectivo donde no se pueda asignar una dirección individual de forma clara y permanente a una persona física.

Se enviará un correo electrónico al Cliente para informarle del envío del pedido.

1.5 Recepción del pedido

Dado que la entrega la realiza un proveedor externo, se informa al Cliente que PFK no será responsable en ningún caso si el incumplimiento o el cumplimiento indebido de esta obligación es imputable al Cliente, a un acto imprevisible o insalvable de un tercero en virtud del contrato o a un caso de fuerza mayor.

Los Productos adquiridos se entregarán de acuerdo con los términos y condiciones especificados.

Especificaciones de los Artículos II y IV.1 anteriores, dentro de los siguientes plazos promedio: de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío para Francia, y hasta 3 semanas para otros países/regiones, según el país/región.

Cualquier retraso en la entrega debe notificarse lo antes posible a través del formulario de contacto.

Cada entrega se considera realizada en el momento en que el transportista pone el/los Producto(s) a disposición del Cliente, según lo evidencie el sistema de seguimiento utilizado por dicho transportista.

Es responsabilidad del Cliente comprobar la conformidad e integridad del/de los Producto(s) enviado(s), así como el estado del embalaje inmediatamente después de recibirlo(s).

En caso de paquetes dañados:

- Si el repartidor está presente: el Cliente deberá rechazar la entrega y detallar sus objeciones completas y precisas en el albarán de entrega. En cualquier caso, el Cliente solo podrá presentar una reclamación al transportista, a quien deberá expresar sus objeciones. Cualquier objeción deberá confirmarse mediante el envío de una carta certificada al transportista en un plazo de tres (3) días a partir del rechazo de la entrega. El Cliente también debe notificar el rechazo de la entrega a la siguiente dirección: boutique@franciskurkdjian.com.

- Si el repartidor no está presente: el Cliente no debe abrir el paquete y debe devolverlo sin abrir a Correos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega para obtener una declaración de daños. El Cliente también debe notificar el rechazo de la entrega a la siguiente dirección: boutique@franciskurkdjian.com.

En caso de retraso, daños o falta de artículos, el Cliente debe indicar sus objeciones completas y precisas en el albarán de entrega al recibir el pedido. En cualquier caso, el Cliente solo podrá presentar una reclamación al transportista, a quien deberá expresar sus objeciones. Cualquier objeción deberá confirmarse mediante el envío de una carta certificada al transportista dentro de los tres (3) días siguientes a la recepción del pedido.

El Cliente también deberá notificar a PFK cualquier reclamación relacionada con un Producto dañado, incluyendo información completa y precisa (acompañada de cualquier documentación que justifique la reclamación, en particular el comprobante de compra y fotografías que muestren el Producto dañado) en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción del Producto en cuestión. Esto deberá hacerse a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web, utilizando el botón "Contáctanos". En este caso, el Cliente deberá conservar los Productos dañados durante todo el proceso de reclamación.

Cualquier reclamación relacionada con un pedido o un Producto faltante que no se haya entregado después de la fecha de entrega indicada, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor, deberá ser enviada a PFK por el Cliente a través del formulario de contacto disponible en el botón "Contáctanos" del Sitio Web, proporcionando información completa y precisa. Si el Cliente ha reportado un Producto faltante, se iniciará una investigación con el transportista.

Si la entrega no se realiza dentro de un plazo razonable adicional, el Cliente podrá rescindir el contrato ejerciendo su derecho de desistimiento a través del siguiente enlace:

https://www.franciskurkdjian.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-MaisonFrancisKurkdjianSharedLibrary/default/dw44d1f17e/Documents/MFK-withdrawal-march2023.pdf

o mediante el formulario que figura en el Anexo 1 (enlace a continuación):

Según lo descrito en el Artículo VI. DERECHO DE DESISTIMIENTO. El contrato de compraventa se considerará resuelto una vez que PFK reciba la solicitud del Cliente informándole de su decisión (salvo que PFK haya entregado el Producto entretanto). En tal caso, se le reembolsarán todas las sumas pagadas por el Cliente lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de resolución del contrato.

Tenga en cuenta que, de conformidad con el Artículo L. 216-3 del Código de Consumo francés, cualquier riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere al Cliente en el momento en que este o un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por el profesional, toma posesión física de dichos Productos.

2. Pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente

El Cliente también puede realizar un pedido al Servicio de Atención al Cliente de PFK a través del Servicio de Pedidos Telefónicos. Este servicio permite al Cliente realizar pedidos por teléfono, indicando al Servicio de Atención al Cliente los Productos y las cantidades deseadas.

El Servicio de Pedidos por Teléfono está disponible, sin coste adicional, para todos los pedidos llamando al +33 (0)1 72 95 09 89 durante el horario de atención al cliente o por correo electrónico.

Los productos pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente se entregarán en toda Francia según las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales. Los productos pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente también se entregarán en toda la Unión Europea, San Marino y Mónaco, según las condiciones establecidas en el Artículo II de estas Condiciones Generales de Venta.

El Cliente puede pagar su pedido con tarjeta bancaria (VISA, MASTERCARD, AMEX, JCB, Maestro, Diner Club o DISCOVER) o Apple Pay, a través de un enlace de pago válido durante 24 horas que se le enviará por correo electrónico.

Este enlace permite al Cliente pagar su pedido en una plataforma de pago segura, introduciendo el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del titular y el código de seguridad.

Las condiciones de pago con tarjeta bancaria están disponibles en la plataforma de pago. Sin embargo, el Servicio de Atención al Cliente de PFK permanece a su disposición durante el horario de atención para cualquier consulta o asistencia adicional con respecto a su pedido.

La plataforma de pago seguro es operada por nuestro socio, Adyen, un operador de pagos seguros. Por lo tanto, no se transmite ninguna información bancaria del Cliente a PFK y el pago es completamente seguro. Una vez realizado el pago, los Productos se confían al proveedor de transporte para su entrega en la dirección seleccionada.

Se especifica que los pedidos realizados a través del Servicio de Atención al Cliente se tratan de la misma manera que los pedidos realizados en el Sitio Web y que, en consecuencia, estas Condiciones Generales de Venta también se aplican a estos pedidos.

1. Garantía legal

PFK, como vendedor profesional, garantiza que los Productos son aptos para el uso previsto y no presentan defectos ni vicios ocultos que los hagan peligrosos o inadecuados para su uso normal.

En caso de que el/los Producto(s) no se ajuste(n) a la información proporcionada al momento de su presentación en el Sitio Web, y de conformidad con los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, o si estos Productos presentan vicios ocultos, tal como se contempla en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, serán reparados, reemplazados o reembolsados ​​según la solicitud del Cliente. La entidad profesional responsable de la garantía legal de conformidad y contra vicios ocultos es:

PERFUME FRANCIS KURKDJIAN SAS

35 boulevard des Capucines,

75002 París

Teléfono: +33 1 72 95 09 89

Correo electrónico: boutique@franciskurkdjian.com

De conformidad con el artículo D211-2 del Código de Consumo francés:

*L. 217-1

**Article L. 241-5 of the French Consumer Code

***Articles 1641 to 1649 of the French Civil Code

Para ello, el Cliente deberá devolver a PFK el Producto defectuoso en su estado original, con las etiquetas originales, el embalaje original y el albarán de entrega. PFK deberá ser informada previamente de la devolución a través del formulario de contacto disponible en el Sitio Web, en el botón "Contáctanos".

En caso contrario, PFK no procederá a la reparación, sustitución ni reembolso del Producto defectuoso devuelto.

En caso de que la devolución del Producto defectuoso esté justificada, PFK procederá a la reparación, sustitución o reembolso del Producto defectuoso y de los gastos de envío, en un plazo máximo de treinta (30) días, con exclusión de cualquier otra compensación. En caso de que la elección del Cliente resulte en un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, PFK procederá a la otra opción.

En ningún caso se podrá solicitar ni realizar la reparación, sustitución ni reembolso en tienda si el Producto se compró online.

Salvo lo indicado anteriormente, no se permiten cambios, reembolsos ni reparaciones del Producto. Los daños resultantes de modificaciones, reparaciones, integraciones o añadidos por parte del Cliente quedan excluidos de la garantía.

La garantía no cubre los artículos dañados por un mal uso.

Estas disposiciones no sustituyen el derecho de desistimiento, tal como se define en el Artículo VI anterior.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda otorgarse.

De conformidad con el Artículo L.541-10-13 del Código de Medio Ambiente francés, la Agencia para la Transición Ecológica (ADEME) ha asignado a Maison Francis Kurkdjian el identificador único FR214266_01LNLM, que certifica su inscripción en el registro de fabricantes del sector del embalaje.

2. Responsabilidad

PFK solo está sujeta a una obligación de medios.

El Cliente es el único responsable de la idoneidad e idoneidad de los artículos que solicita para sus necesidades y su consumo.

PFK no se responsabiliza del uso de los Productos que no se ajuste a su finalidad.

Se reitera que el Cliente, antes de realizar un pedido, declara tener plena capacidad jurídica para aceptar estos Términos y Condiciones. PFK no estará obligada en ningún caso a verificar la capacidad jurídica de los visitantes y Clientes del Sitio. Por consiguiente, si una persona sin capacidad jurídica realiza un pedido en el Sitio, sus tutores legales asumirán la plena responsabilidad de dicho pedido y, en particular, deberán abonar el precio.

PFK no garantiza la disponibilidad continua del Sitio, sin interrupciones, suspensiones ni errores temporales. En particular, PFK no se responsabiliza de:

- interrupciones o retrasos registrados en el Sitio debido a fallos técnicos, fuerza mayor, acciones de terceros o cualquier otra circunstancia ajena a su control;

- la imposibilidad temporal del Cliente de acceder al Sitio debido a causas ajenas a su control, como fallos informáticos, interrupciones en la red telefónica, en Internet o fallos en el equipo de recepción de Internet del Cliente.

PFK no se responsabiliza de (i) la pérdida, alteración o acceso fraudulento a los datos personales del Cliente debido a una mala gestión por parte de este, (ii) el tratamiento de datos personales realizado por empresas externas mencionadas en estos Términos y Condiciones, cuando actúen como responsables del tratamiento, (iii) la transmisión accidental de virus u otros elementos dañinos, resultante del acceso a Internet o las comunicaciones por correo electrónico.

Sin perjuicio del alcance de las demás disposiciones de los Términos y Condiciones, PFK solo será responsable en caso de culpa probada que le sea exclusivamente imputable. En cualquier caso, se limitará únicamente a los daños directos.

PFK se reserva el derecho a suspender el funcionamiento del Sitio.

3. Fuerza mayor

PFK no será responsable del mal cumplimiento o del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones, ya sea por culpa del Cliente o por un acto imprevisible e insalvable de un tercero contratante, o en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés. Estos eventos constituyen motivo para la suspensión y/o terminación de las obligaciones de PFK frente al Cliente, sin indemnización al Cliente.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-18 del Código del Consumidor francés y en la Directiva Europea nº 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011 relativa a los derechos de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la fecha de recepción de los Productos solicitados en el Sitio, para notificar a PFK a través del formulario de contacto su deseo de ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso del/de los Producto(s) solicitado(s) con el/los que no esté satisfecho.

Un formulario que permite al Cliente ejercer su derecho de desistimiento está disponible en el siguiente enlace de descarga:

https://www.franciskurkdjian.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-MaisonFrancisKurkdjianSharedLibrary/default/dw44d1f17e/Documents/MFK-withdrawal-march2023.pdf

y en el Apéndice 1 adjunto (al final de la sección VI).

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá, en el plazo de catorce (14) días desde la entrega, devolver el formulario de desistimiento con el comprobante de compra en el Sitio acompañado del/de los Producto(s) completo(s) (todos los accesorios, instrucciones, garantía, etc. deben incluirse si procede), en perfecto estado apto para la reventa y en su embalaje original a la siguiente dirección: DUHAMEL LOGISTIQUE Site 9 - RETOUR SAV MFK - ZA LES VIGNETTES - 27690 - LERY.

El/Los Producto(s) deberá(n) devolverse en el embalaje original sin abrir, permitiendo la reventa como nuevo, siguiendo el procedimiento detallado en el albarán de entrega adjunto al paquete de envío. Los Productos devueltos deben ir acompañados del resguardo de devolución cumplimentado recibido en el paquete de envío o descargable desde el Sitio.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse para ningún Producto que esté dañado, usado, modificado, presente marcas o no se devuelva en su embalaje original.

En caso de alteración del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y/o conformidad del Producto, las características y, en su caso, el correcto funcionamiento del Producto, PFK se reserva el derecho a rechazar el reembolso o cambio del Producto.

PFK no emitirá un reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no se corresponden con los Productos solicitados o si no fueron comprados en el Sitio.

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor francés y el artículo 16 de la Directiva Europea nº 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento mencionado anteriormente no se aplica a los Productos que:

- fueron inicialmente sellados y han sido desprecintados y/o utilizados después de la entrega y, por lo tanto, no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;

- se hacen según las especificaciones del Cliente (por ejemplo, grabados) o claramente personalizados, es decir, creaciones de perfumes a medida o pedidos especiales.

Si se cumplen todas las condiciones mencionadas anteriormente, PFK se compromete a reembolsar al Cliente todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío incurridos inicialmente por el Cliente, a excepción de los gastos de devolución, que serán responsabilidad exclusiva del Cliente. El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días después de que el Cliente ejerza el derecho de desistimiento, o a más tardar a partir de la más reciente de estas fechas: ya sea desde el día en que PFK recibe los Productos devueltos, o desde el día en que el Cliente proporciona una prueba del envío de los bienes para los que ha ejercido su derecho de desistimiento, lo que ocurra primero.

En caso de devolución parcial de Productos, PFK sólo reembolsará el precio de los Productos devueltos y no los gastos de envío incurridos inicialmente por el Cliente, en la medida en que el Cliente se haya beneficiado del servicio de entrega para los artículos conservados y las tarifas de entrega no varíen según el volumen solicitado. En caso de devolución de Productos que hayan sido objeto de una oferta promocional global, incluyendo uno o más regalos, los regalos concedidos por PFK relacionados con la compra de uno o más Productos deberán ser devueltos a PFK.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de falta de conformidad de los Productos entregados conforme al pedido (en este caso, los gastos de devolución corren a cargo de PFK). PFK no acepta paquetes enviados con pago debido por el receptor.

Cualquier riesgo relacionado con la devolución del/de los Producto(s) corre a cargo del Cliente. PFK recomienda a sus Clientes que utilicen una opción de seguimiento de paquetes para evitar cualquier inconveniente en caso de pérdida o robo de los Productos durante el transporte de devolución.

PFK implementa todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos recogidos del Cliente a través del Sitio.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos y el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales en cualquier momento, así como el derecho a solicitar su supresión, a oponerse a su tratamiento por motivos legítimos y a obtener su limitación o portabilidad, en su caso. Podrán ejercer este derecho enviando su solicitud por correo electrónico a: dpo@franciskurkdjian.com. En determinados casos, por motivos de seguridad y protección de datos, podrá solicitarse una prueba de identidad. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos, le invitamos a leer la política de privacidad de MAISON FRANCIS KURKDJIAN accesible en este Sitio.

Se informa al Cliente que puede registrarse gratuitamente en la lista francesa de "no prospección telefónica" (www.bloctel.gouv.fr).

Menores de edad y responsabilidad de quienes ejercen la patria potestad.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que tiene más de 16 años de edad y que no está proporcionando declaraciones falsas sobre su edad.

Los menores de edad están autorizados a navegar por nuestro sitio web y a suscribirse a los servicios ofrecidos en nuestro sitio, siempre que los menores de 16 años hayan obtenido el consentimiento de su progenitor o tutor legal.

Si usted es el progenitor o tutor de un menor de 16 años y autoriza a su hijo a utilizar nuestros servicios, reconoce que, al autorizar a su hijo a utilizar nuestros servicios, está sujeto a los términos de nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad y es responsable de las actividades de su hijo en nuestro sitio web. Es su responsabilidad determinar qué servicios de nuestro sitio web está autorizado a utilizar su hijo y supervisar el uso que éste haga de estos servicios, incluidas sus compras.

Toda la información relativa a la confidencialidad de los datos personales tratados por PFK está disponible en la sección "Política de Privacidad" del Sitio.

1. Titularidad

La marca "Maison Francis Kurkdjian", la marca figurativa que representa el logotipo "FK", las demás marcas y logotipos relacionados con PFK que se muestran en el sitio, estén o no registrados, así como el nombre de dominio www.franciskurkdjian.com son propiedad exclusiva de PFK.

El Sitio en su conjunto, así como los elementos que lo componen (en particular, textos, bandas sonoras, software, animaciones, fotografías, vídeos, ilustraciones, logotipos y, en general, cualquier signo distintivo, etc.) constituyen obras intelectuales protegidas por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés. El Sitio y los elementos que lo componen son propiedad exclusiva de PFK, que es la única autorizada a utilizar los derechos de propiedad intelectual y los derechos de personalidad relacionados con los mismos, en particular las marcas, los diseños, los derechos de autor y los derechos de imagen.

2. Sanciones

Queda estrictamente prohibido el uso de la totalidad o parte del Sitio, en particular mediante descarga, reproducción, transmisión, representación o distribución para fines distintos del uso personal y privado por parte del usuario de Internet con fines no comerciales. La violación de estas disposiciones somete al autor a las sanciones previstas tanto en el Código de la Propiedad Intelectual francés como en el Código Civil francés.

3. Enlaces de hipertexto

Queda prohibida la creación de enlaces de hipertexto a cualquiera de las páginas web o elementos que componen el Sitio, salvo con la autorización previa y por escrito de PFK, pudiendo revocarse esta autorización en cualquier momento. Todos los sitios con un enlace de hipertexto al Sitio o a cualquiera de sus componentes no están bajo el control de PKF y, por lo tanto, PFK declina toda responsabilidad (en particular editorial) en relación con el acceso y el contenido de estos sitios.

Los Términos y Condiciones Generales de Venta, el resumen del pedido enviado al Cliente y el correo electrónico de confirmación del pedido forman un todo contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las Partes. Son los únicos documentos contractuales exigibles a las Partes, con exclusión de cualquier otro documento o fotografía de los Productos que tengan únicamente un valor indicativo.

El hecho de que una de las Partes no invoque contra la otra Parte un incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones a las que se hace referencia en estos Términos y Condiciones Generales de Venta no puede interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

Estos Términos y Condiciones (T&C) y las relaciones contractuales entre PFK y el Cliente se rigen por la ley francesa. Cualquier disputa que surja de la aplicación o interpretación de los T&C, en ausencia de un acuerdo amistoso, queda bajo la jurisdicción de los tribunales franceses.

De acuerdo con los Artículos L.611-1 y siguientes del Código del Consumidor francés, se informa al Cliente también de la posibilidad de recurrir al proceso de mediación del consumidor en caso de disputa, cuyas condiciones se establecen en el primer título del Libro VI del Código del Consumidor francés. El servicio de mediación de PFK es el servicio de mediación en línea del CMAP (Centro de Mediación y Arbitraje de París) accesible a través de: http://www.cmap.fr/ o en la dirección postal: CMAP (Servicio de Mediación al Consumidor) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 París. Para que la remisión al CMAP sea admisible, debe incluir: los datos de contacto postal, correo electrónico y teléfono del Cliente, así como el nombre completo y la dirección de PFK, una declaración sucinta de los hechos y prueba de las gestiones preliminares realizadas. Primero se debe enviar una solicitud por escrito al Servicio de Atención al Cliente de PFK antes de cualquier solicitud de mediación con CMAP.

Los clientes extranjeros también pueden dirigirse al sitio web de la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumidor (CECMC) accesible en: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso y a la plataforma europea de resolución en línea de litigios de consumo accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/.